| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.2 选题研究现状 | 第9-13页 |
| 1.2.1 新生代研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.2 员工工作满意度研究现状 | 第12页 |
| 1.2.3 服务设计研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 论文研究目的与意义 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究问题 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究目的与意义 | 第14页 |
| 1.4 论文研究路线与方法 | 第14-15页 |
| 1.5 本章小结 | 第15-16页 |
| 第2章 相关概念及研究现状 | 第16-26页 |
| 2.1 制造业新生代员工 | 第16-17页 |
| 2.1.1 制造业新生代员工离职现状 | 第16页 |
| 2.1.2 新生代员工离职倾向的相关研究 | 第16-17页 |
| 2.2 工作满意度 | 第17-21页 |
| 2.2.1 工作满意度研究的理论基础 | 第17-18页 |
| 2.2.2 工作满意度的影响因素 | 第18-20页 |
| 2.2.3 工作满意度的测量方法与工具 | 第20-21页 |
| 2.3 服务设计 | 第21-25页 |
| 2.3.1 服务设计的思想 | 第22页 |
| 2.3.2 服务设计的流程 | 第22-23页 |
| 2.3.3 服务设计的方法与工具 | 第23-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 制造业新生代员工工作满意度现状 | 第26-47页 |
| 3.1 制造业新生代员工工作现状预调研 | 第26-29页 |
| 3.1.1 预调研目的与方案 | 第26-27页 |
| 3.1.2 预调研实施 | 第27-28页 |
| 3.1.3 预调研分析与结论 | 第28-29页 |
| 3.2 制造业新生代员工工作满意度研究 | 第29-43页 |
| 3.2.1 调研目的 | 第29页 |
| 3.2.2 调研方案(问卷设计) | 第29-34页 |
| 3.2.3 调研实施 | 第34-35页 |
| 3.2.4 调研分析与结论 | 第35-43页 |
| 3.3 新生代员工需求重要性调研 | 第43-46页 |
| 3.3.1 调研目的、方案与实施 | 第43页 |
| 3.3.2 调研分析与结论 | 第43-46页 |
| 3.4 本章小结 | 第46-47页 |
| 第4章 GNS视角提升工作满意度的服务设计策略 | 第47-58页 |
| 4.1 高GNS、低GNS员工激励偏好调研 | 第47-49页 |
| 4.1.1 调研目的 | 第47页 |
| 4.1.2 调研方案与实施 | 第47-49页 |
| 4.1.3 调研分析与结论 | 第49页 |
| 4.2 人物角色模型 | 第49-52页 |
| 4.2.1 角色模型中关键描述的确定 | 第50-51页 |
| 4.2.2 高GNS员工人物角色模型 | 第51-52页 |
| 4.2.3 低GNS员工人物角色模型 | 第52页 |
| 4.3 提升新生代员工工作满意度的服务设计策略 | 第52-57页 |
| 4.3.1 员工激励与服务设计策略 | 第53页 |
| 4.3.2 提升高GNS员工工作满意度的服务设计策略 | 第53-56页 |
| 4.3.3 提升低GNS员工工作满意度的服务设计策略 | 第56-57页 |
| 4.4 本章小结 | 第57-58页 |
| 第5章 制造业新生代员工服务设计方案研究 | 第58-85页 |
| 5.1 制造业员工服务SWOT分析 | 第58页 |
| 5.2 员工服务设计接触点 | 第58-63页 |
| 5.2.1 服务环境描述 | 第59页 |
| 5.2.2 利益相关者描述 | 第59-60页 |
| 5.2.3 员工服务流程 | 第60-63页 |
| 5.3 服务接触点构思与设计 | 第63-69页 |
| 5.3.1 服务接触点构思 | 第63-64页 |
| 5.3.2 服务模块设计 | 第64-68页 |
| 5.3.3 服务模块设计方案有效性评估 | 第68-69页 |
| 5.4 服务原型化 | 第69-81页 |
| 5.4.1 目标用户及使用场景 | 第70-71页 |
| 5.4.2 加工大亨APP的功能 | 第71-73页 |
| 5.4.3 加工大亨APP的信息架构 | 第73-74页 |
| 5.4.4 APP原型测试与修改 | 第74-76页 |
| 5.4.5 APP交互设计与视觉设计 | 第76-81页 |
| 5.5 APP原型效果评估 | 第81-84页 |
| 5.5.1 效果评估方法 | 第81-83页 |
| 5.5.2 APP原型效果评估 | 第83-84页 |
| 5.6 本章小结 | 第84-85页 |
| 第6章 总结与展望 | 第85-87页 |
| 6.1 总结 | 第85-86页 |
| 6.2 展望 | 第86-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-91页 |
| 附录A: 预调研记录及研究员备注 | 第91-96页 |
| 附录B: 工作满意度问卷 | 第96-99页 |
| 附录C: 量表数据 | 第99-105页 |
| 附录D: 服务模块评估材料及专家反馈结果 | 第105-115页 |
| 附录E: 可用性测试材料 | 第115-116页 |
| 附录F: APP页面视觉设计 | 第116-121页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第121页 |