工作自主性视角下情绪劳动对服务绩效影响研究--基于合肥市四星级酒店的实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 三、研究方法 | 第11-12页 |
| 四、研究思路及技术路线 | 第12-13页 |
| 五、论文结构 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-28页 |
| 一、情绪劳动研究综述 | 第14-21页 |
| 二、工作自主性研究综述 | 第21-24页 |
| 三、服务绩效研究综述 | 第24-27页 |
| 四、情绪劳动和服务绩效的关系研究综述 | 第27-28页 |
| 第三章 研究设计 | 第28-32页 |
| 一、研究假设 | 第28-30页 |
| 二、模型设计 | 第30-32页 |
| 第四章 数据处理与实证分析 | 第32-50页 |
| 一、样本的选取 | 第32-33页 |
| 二、问卷的验证分析 | 第33-39页 |
| 三、各变量人口统计差异分析 | 第39-45页 |
| 四、相关性分析 | 第45-46页 |
| 五、回归分析 | 第46-50页 |
| 第五章 结论、局限及建议 | 第50-55页 |
| 一、研究结论 | 第50-51页 |
| 二、研究局限 | 第51页 |
| 三、未来研究方向 | 第51-52页 |
| 四、管理建议 | 第52-53页 |
| 五、研究创新点 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文目录 | 第62-63页 |
| 附录 | 第63-64页 |
