公立医院与外资医院服务质量比较研究--基于患者满意度量表测量之分析
| 目录 | 第1-8页 |
| 摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 第一章 前言 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究范围 | 第11-12页 |
| ·公立医院的界定 | 第11页 |
| ·外资医院的界定 | 第11-12页 |
| ·研究思路与方法 | 第12-13页 |
| 第二章 文献回顾与评述 | 第13-20页 |
| ·服务、质量 | 第13-14页 |
| ·服务 | 第13-14页 |
| ·质量 | 第14页 |
| ·服务品质、医疗服务质量 | 第14-16页 |
| ·服务质量 | 第14-15页 |
| ·医疗服务质量 | 第15-16页 |
| ·顾客满意度 | 第16-18页 |
| ·医院服务质量与顾客满意度的关系 | 第18-20页 |
| 第三章 研究方法 | 第20-28页 |
| ·研究架构 | 第20页 |
| ·研究假设 | 第20-21页 |
| ·研究设计类型 | 第21页 |
| ·研究总体 | 第21页 |
| ·样本 | 第21页 |
| ·调查问卷的编制 | 第21-22页 |
| ·预调查 | 第22-28页 |
| ·信度检验 | 第23页 |
| ·调查问卷的效度检验 | 第23-28页 |
| 第四章 资料分析与实证结果 | 第28-47页 |
| ·外资医院和公立医院的基本信息比较 | 第28-31页 |
| ·性别 | 第28页 |
| ·年龄 | 第28-29页 |
| ·教育程度 | 第29页 |
| ·职业 | 第29-30页 |
| ·基本信息分析 | 第30-31页 |
| ·医疗服务人员技术满意度 | 第31-36页 |
| ·医生详细回答满意度 | 第31页 |
| ·医生耐心倾听满意度 | 第31-32页 |
| ·医生了解病况满意度 | 第32页 |
| ·医生诊疗方式满意度 | 第32-33页 |
| ·医生专业能力满意度 | 第33页 |
| ·护士护理技术满意度 | 第33-34页 |
| ·药师用药说明满意度 | 第34页 |
| ·病情治疗后改善程度满意度 | 第34-35页 |
| ·整体医疗服务技术满意度 | 第35页 |
| ·医疗服务人员技术满意情况分析 | 第35-36页 |
| ·医疗服务态度的满意度 | 第36-41页 |
| ·系统效率满意度 | 第36页 |
| ·挂号、批价服务态度满意度 | 第36-37页 |
| ·护理人员服务态度满意度 | 第37页 |
| ·药剂人员服务态度满意度 | 第37-38页 |
| ·服务台人员服务态度满意度 | 第38页 |
| ·医院抱怨处理满意度 | 第38-39页 |
| ·病历资料保密性满意度 | 第39页 |
| ·追踪顾客病情满意度 | 第39-40页 |
| ·整体医疗服务态度满意度 | 第40页 |
| ·医疗服务态度满意情况分析 | 第40-41页 |
| ·医疗服务环境的满意度 | 第41-46页 |
| ·医院交通便利性满意度 | 第41页 |
| ·医院等候室清洁满意度 | 第41-42页 |
| ·医院等候室舒适满意度 | 第42页 |
| ·医院洗手间清洁满意度 | 第42-43页 |
| ·医院环境美化满意度 | 第43页 |
| ·医院安全设施满意度 | 第43-44页 |
| ·医院内部标识满意度 | 第44页 |
| ·医院医疗设备充足满意度 | 第44-45页 |
| ·整体医疗服务环境满意度 | 第45页 |
| ·医疗服务环境满意情况分析 | 第45-46页 |
| ·整体医疗服务品质满意度 | 第46-47页 |
| 第五章 研究结论与应用展望 | 第47-50页 |
| ·研究结论 | 第47页 |
| ·建议 | 第47-49页 |
| ·对于公立医院的建议 | 第47-48页 |
| ·对于外资医院的建议 | 第48-49页 |
| ·研究限制 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
