| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·论文研究思路及方法 | 第9页 |
| ·研究动态 | 第9-11页 |
| 第二章 理论基础 | 第11-19页 |
| ·绩效管理 | 第11页 |
| ·绩效考核 | 第11-12页 |
| ·绩效管理的基本流程 | 第12-14页 |
| ·绩效考核的内容与方法 | 第14-19页 |
| ·绩效考核的内容 | 第14-15页 |
| ·绩效考核的方法 | 第15-19页 |
| 第三章 T财产保险公司理赔服务部绩效管理现状 | 第19-29页 |
| ·T财产保险公司背景简介 | 第19-20页 |
| ·T财产保险公司理赔服务部人力资源情况 | 第20-23页 |
| ·T财产保险公司理赔业务流程 | 第23-24页 |
| ·T公司理赔服务部绩效管理现状 | 第24-29页 |
| ·T公司理赔服务部绩效管理现状 | 第24-27页 |
| ·T公司绩效管理存在问题 | 第27-29页 |
| 第四章 T财产保险公司理赔服务部绩效考评方案的设计与实施 | 第29-45页 |
| ·基本目标 | 第29页 |
| ·设计原则 | 第29-30页 |
| ·相关准备工作 | 第30-38页 |
| ·设计准备 | 第30-32页 |
| ·调整组织架构 | 第32-33页 |
| ·编制职位说明书 | 第33-35页 |
| ·岗位归类及特点分析 | 第35-38页 |
| ·绩效考评方案设计 | 第38-42页 |
| ·考评对象确定 | 第38页 |
| ·考评主体确定 | 第38页 |
| ·考评指标的确定 | 第38-39页 |
| ·指标权重的确定 | 第39-41页 |
| ·独立加减分方案 | 第41页 |
| ·绩效考评流程 | 第41-42页 |
| ·绩效考评的实施与应用 | 第42-45页 |
| ·绩效实施 | 第42-43页 |
| ·考评结果的应用 | 第43-45页 |
| 第五章 理赔服务部实施绩效考评方案的保障措施 | 第45-47页 |
| ·制度保障 | 第45页 |
| ·企业文化保障 | 第45-46页 |
| ·绩效管理诊断保障 | 第46-47页 |
| 结束语 | 第47-48页 |
| 附录 | 第48-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |