A公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 图表目录 | 第12-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-27页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第14-16页 |
| ·选题背景 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·研究目标与方法 | 第16-17页 |
| ·研究目标 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·文献综述 | 第17-26页 |
| ·客户关系管理的核心理念 | 第18-19页 |
| ·客户分类理论 | 第19-22页 |
| ·客户关系管理组织再造理论 | 第22-23页 |
| ·营销组合策略 | 第23-24页 |
| ·客户关系管理效率与业务流程重构 | 第24-25页 |
| ·客户关系管理效果测评 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第二章 A 公司概况 | 第27-33页 |
| ·A 公司发展历程与经营理念 | 第27-28页 |
| ·A 公司发展历程 | 第27页 |
| ·A 公司经营理念 | 第27-28页 |
| ·A 公司业务概况 | 第28-30页 |
| ·A 公司经营范围 | 第28-29页 |
| ·A 公司业务与经营状况 | 第29-30页 |
| ·A 公司人员及组织架构 | 第30-32页 |
| ·人员结构 | 第30页 |
| ·组织架构 | 第30-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 A 公司营销环境与目标市场选择 | 第33-48页 |
| ·营销环境分析 | 第33-44页 |
| ·宏观环境分析 | 第33-37页 |
| ·竞争环境分析 | 第37-41页 |
| ·需求环境分析 | 第41-43页 |
| ·SWOT 分析 | 第43-44页 |
| ·市场细分与目标市场选择 | 第44-47页 |
| ·市场细分 | 第44-47页 |
| ·目标市场选择 | 第47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第四章 A 公司客户关系管理现状与问题分析 | 第48-67页 |
| ·客户关系管理理念现状与问题分析 | 第48-50页 |
| ·客户关系管理理念现状 | 第48页 |
| ·客户关系管理理念问题分析 | 第48-50页 |
| ·客户关系管理组织与人员现状与问题分析 | 第50-54页 |
| ·客户关系管理组织现状与问题分析 | 第50-53页 |
| ·客户关系管理人员现状与问题分析 | 第53-54页 |
| ·客户分类现状与问题分析 | 第54-57页 |
| ·客户分类现状 | 第54-56页 |
| ·客户分类问题分析 | 第56-57页 |
| ·营销组合策略现状与问题分析 | 第57-62页 |
| ·产品策略现状与问题分析 | 第57-59页 |
| ·价格策略现状与问题分析 | 第59-60页 |
| ·渠道策略现状与问题分析 | 第60-61页 |
| ·促销策略现状与问题分析 | 第61-62页 |
| ·业务流程 | 第62-64页 |
| ·业务流程现状 | 第62-63页 |
| ·A 业务流程问题分析 | 第63-64页 |
| ·客户信息管理现状与问题分析 | 第64-65页 |
| ·客户信息管理现状 | 第64-65页 |
| ·客户信息管理问题分析 | 第65页 |
| ·客户满意度效果测评现状与问题分析 | 第65-66页 |
| ·客户满意度效果测评现状 | 第65-66页 |
| ·客户满意度效果测评问题分析 | 第66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第五章 A 公司客户关系管理改进建议 | 第67-85页 |
| ·客户关系管理理念改进建议 | 第67-68页 |
| ·正确理解一对一营销 | 第67-68页 |
| ·提高客户让渡价值，培养客户忠诚度 | 第68页 |
| ·客户关系管理组织与人员改进建议 | 第68-70页 |
| ·客户关系管理组织改进建议 | 第68-70页 |
| ·客户关系管理人员改进建议 | 第70页 |
| ·客户分类改进建议 | 第70-72页 |
| ·客户分类方法改进建议 | 第70-71页 |
| ·客户分类标准改进建议 | 第71-72页 |
| ·营销组合策略改进建议 | 第72-76页 |
| ·产品策略改进建议 | 第72-73页 |
| ·价格策略改进建议 | 第73-75页 |
| ·渠道策略改进建议 | 第75-76页 |
| ·促销策略改进建议 | 第76页 |
| ·业务流程改进建议 | 第76-78页 |
| ·业务流程改进思路 | 第76-77页 |
| ·业务流程操作说明 | 第77-78页 |
| ·客户信息管理改进建议 | 第78-81页 |
| ·建立客户关系管理信息系统的重要性 | 第78-79页 |
| ·客户关系管理信息系统具备的主要功能 | 第79-81页 |
| ·客户满意度效果测评改进建议 | 第81-84页 |
| ·客户满意度效果测评模型改进建议 | 第81-83页 |
| ·客户满意度测评指标改进建议 | 第83-84页 |
| ·本章小结 | 第84-85页 |
| 结论 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
| 附录 | 第88-95页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第95-96页 |
| 致谢 | 第96-97页 |
| 附件 | 第97页 |
