| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 一、研究背景 | 第8页 |
| 二、研究现状 | 第8-12页 |
| 三、研究目的及意义 | 第12-13页 |
| 四、研究方法 | 第13-14页 |
| 五、研究内容 | 第14-16页 |
| 第二章 旅行社企业社会责任概述 | 第16-34页 |
| 第一节 旅行社社会责任相关理论 | 第16-24页 |
| 一、利益相关者理论 | 第16-20页 |
| 二、金字塔理论 | 第20-22页 |
| 三、交易成本理论 | 第22-23页 |
| 四、职业经理人理论 | 第23-24页 |
| 第二节 企业社会责任发展历程及含义 | 第24-29页 |
| 一、企业社会责任的发展历程 | 第24-26页 |
| 二、企业社会责任的含义 | 第26-28页 |
| 三、企业社会责任的特征 | 第28-29页 |
| 第三节 旅行社社会责任的含义 | 第29-34页 |
| 一、旅行社社会责任的主体 | 第29页 |
| 二、旅行社社会责任的对象 | 第29-31页 |
| 三、旅行社社会责任的内容 | 第31-34页 |
| 第三章 国内外旅行社承担社会责任的行业实践 | 第34-41页 |
| 第一节 我国旅行社承担社会责任的行业实践 | 第34-36页 |
| 第二节 国外旅行社承担社会责任的行业实践 | 第36-38页 |
| 第三节 我国旅行社承担社会责任的反思 | 第38-41页 |
| 第四章 我国旅行社承担社会责任存在的问题 | 第41-50页 |
| 第一节 旅行社产品质量意识淡薄 | 第41-44页 |
| 一、旅行社产品同质化 | 第41-42页 |
| 二、旅行社产品低价倾销盛行 | 第42页 |
| 三、旅行社产品混淆行为盛行 | 第42-44页 |
| 第二节 旅行社忽视员工的利益 | 第44-47页 |
| 一、旅行社忽视员工的合法权益 | 第44-45页 |
| 二、旅行社员工培训不到位 | 第45页 |
| 三、旅行社忽略导游这一特殊群体的权益 | 第45-47页 |
| 第三节 旅行社信用缺失严重 | 第47-50页 |
| 一、旅行社企业之间的失信行为 | 第47-48页 |
| 二、旅行社与旅游者之间的失信行为 | 第48-50页 |
| 第五章 影响我国旅行社社会责任实现的因素分析 | 第50-56页 |
| 第一节 影响我国旅行社社会责任实现的法律因素 | 第50-52页 |
| 一、旅行社社会责任法律体系存在的问题 | 第50-51页 |
| 二、旅行社社会责任法律制度执行困难 | 第51-52页 |
| 第二节 影响我国旅行社社会责任实现的政治经济因素 | 第52-54页 |
| 一、政治因素 | 第52-53页 |
| 二、经济因素 | 第53-54页 |
| 第三节 影响我国旅行社社会责任实现的自身因素 | 第54-56页 |
| 第六章 我国旅行社社会责任的实现途径 | 第56-69页 |
| 第一节 加强政府部门对旅行社承担社会责任的科学引导 | 第56-59页 |
| 一、政府部门应鼓励旅行社企业走规模化、集团化和专业化道路 | 第56-57页 |
| 二、政府部门加强对旅游市场的监管 | 第57-58页 |
| 三、政府部门应加强旅游执法力度,完善市场监管体系 | 第58-59页 |
| 四、政府部门应引导旅游者增强维权意识 | 第59页 |
| 第二节 基于旅行社社会责任的人力资源管理推进对策 | 第59-63页 |
| 一、履行旅行社社会责任为导向,实现人力资源管理制度升级 | 第60页 |
| 二、核心员工持有旅行社股份形式 | 第60-61页 |
| 三、加强对旅行社员工的培训工作 | 第61页 |
| 四、导游薪酬制度创新 | 第61-63页 |
| 第三节 旅行社加强承担社会责任的意识 | 第63-66页 |
| 一、加强企业文化建设,增强旅行社社会责任意识 | 第63-64页 |
| 二、旅行社应树立危机意识,主动承担社会责任 | 第64-65页 |
| 三、积极参加旅游社区的社会公益事业 | 第65页 |
| 四、树立保护旅游社区环境和文化的意识 | 第65-66页 |
| 第四节 发挥旅游协会、媒体的监督职能 | 第66-69页 |
| 一、旅游协会加强对旅行社的规范与管理,以此推动旅行社承担社会责任#59 | 第66-67页 |
| 二、媒体引导旅行社诚信体系的构建,推动旅行社承担社会责任 | 第67-69页 |
| 结语 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附件 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
