济南M公司关系营销策略研究
| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第1章 导论 | 第11-15页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法与可能的创新点 | 第12-13页 |
| ·研究思路与研究框架 | 第13-15页 |
| 第2章 关系营销理论综述 | 第15-25页 |
| ·关系营销的涵义 | 第15-16页 |
| ·关系营销的产生背景 | 第16-18页 |
| ·关系营销的理论基础 | 第18-20页 |
| ·交换、交易、关系和网络 | 第18页 |
| ·顾客维持和顾客份额对顾客生涯价值的影响 | 第18-19页 |
| ·交易营销和关系营销 | 第19-20页 |
| ·关系营销的六大市场模型 | 第20-22页 |
| ·关系营销中的首要关系 | 第20页 |
| ·关系营销的六大市场模型 | 第20-22页 |
| ·关系营销的基本模式 | 第22-24页 |
| ·关系营销的中心——顾客忠诚 | 第22-23页 |
| ·关系营销的构成——梯度推进 | 第23页 |
| ·关系营销的模式——作用方程 | 第23-24页 |
| ·实施关系营销的条件 | 第24-25页 |
| 第3章 济南M公司市场营销环境分析 | 第25-37页 |
| ·济南M公司概况 | 第25-26页 |
| ·市场营销现状及存在问题 | 第26-29页 |
| ·M公司市场营销现状 | 第26-28页 |
| ·M公司市场营销存在的问题 | 第28-29页 |
| ·外部环境分析 | 第29-34页 |
| ·宏观环境扫描 | 第29-31页 |
| ·产业环境分析 | 第31页 |
| ·行业竞争环境分析 | 第31-34页 |
| ·企业内部环境分析 | 第34-35页 |
| ·M公司SWOT分析 | 第35-37页 |
| 第4章 济南M公司关系营销策略选择 | 第37-46页 |
| ·M公司目标市场营销战略制定 | 第37-41页 |
| ·市场细分 | 第37-39页 |
| ·目标市场选择 | 第39-40页 |
| ·市场定位 | 第40-41页 |
| ·M公司市场营销目标 | 第41-43页 |
| ·市场需求预测 | 第41-42页 |
| ·2007-2010年营销目标 | 第42-43页 |
| ·M公司实施关系营销的必要性 | 第43-46页 |
| 第5章 济南M公司关系营销策略的实施 | 第46-76页 |
| ·客户市场关系营销 | 第46-64页 |
| ·客户识别与客户细分 | 第46-51页 |
| ·客户关系管理策略 | 第51-55页 |
| ·产品策略 | 第55-60页 |
| ·价格管理策略 | 第60-62页 |
| ·渠道改进策略 | 第62-64页 |
| ·供应商市场关系营销 | 第64-66页 |
| ·供应商市场关系营销的主要内容 | 第64-65页 |
| ·M公司供应商市场现状 | 第65-66页 |
| ·M公司供应商市场关系营销策略 | 第66页 |
| ·竞争者市场关系营销 | 第66-69页 |
| ·竞争者市场关系营销的思路 | 第66-68页 |
| ·M公司竞争者市场关系营销现状分析 | 第68-69页 |
| ·M公司竞争者市场关系营销策略 | 第69页 |
| ·内部市场关系营销 | 第69-76页 |
| ·内部市场关系营销的主要内容 | 第70-72页 |
| ·M公司内部市场关系营销的现状及策略 | 第72-74页 |
| ·企业文化建设与内部市场关系营销 | 第74-76页 |
| 第6章 结论与展望 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第80页 |
