E公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究的背景和意义 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·主要内容及框架 | 第11-13页 |
| 第二章 服务营销相关理论综述 | 第13-18页 |
| ·服务营销发展历程和研究现状 | 第13-15页 |
| ·国外服务营销研究的发展历程和现状 | 第13-14页 |
| ·国内服务营销研究现状 | 第14-15页 |
| ·服务营销理论 | 第15-18页 |
| ·服务的涵义 | 第15页 |
| ·服务的一般特点 | 第15-16页 |
| ·服务质量 | 第16-17页 |
| ·服务营销的涵义与特征 | 第17页 |
| ·服务营销的一般策略 | 第17-18页 |
| 第三章 E 公司及服务产品介绍 | 第18-32页 |
| ·E 公司介绍 | 第18-21页 |
| ·E 公司概况 | 第18-19页 |
| ·E 公司的运作架构 | 第19-20页 |
| ·E 公司近年来市场销售业绩 | 第20-21页 |
| ·E 公司的服务产品 | 第21-32页 |
| ·基本服务项目 | 第21-24页 |
| ·服务方案矩阵 | 第24页 |
| ·维护保障解决方案 | 第24-26页 |
| ·工程解决方案 | 第26-27页 |
| ·专业化解决方案 | 第27-29页 |
| ·综合定制化解决方案 | 第29-32页 |
| 第四章 E 公司服务营销内部环境分析 | 第32-44页 |
| ·E 公司服务营销的发展历程 | 第32-34页 |
| ·有偿服务的由来 | 第32-33页 |
| ·有偿服务的发展 | 第33页 |
| ·从有偿服务到服务营销 | 第33-34页 |
| ·E 公司的服务体系分析 | 第34-36页 |
| ·E 公司服务营销管理分析 | 第36-38页 |
| ·营销组织 | 第36-37页 |
| ·服务产品开发、宣传和拓展 | 第37页 |
| ·销售计划和预算管理 | 第37页 |
| ·销售项目管理 | 第37页 |
| ·服务产品定价和售价管理 | 第37-38页 |
| ·合同管理 | 第38页 |
| ·回款管理 | 第38页 |
| ·E 公司近几年服务营销业绩分析 | 第38-44页 |
| ·近几年服务营销总体走势 | 第38-39页 |
| ·备件/扩容市场近几年走势分析 | 第39-40页 |
| ·维保服务市场近几年走势分析 | 第40-41页 |
| ·技术服务市场近几年走势分析 | 第41-42页 |
| ·其它市场状况分析 | 第42-44页 |
| 第五章 E 公司服务营销外部环境分析 | 第44-56页 |
| ·行业宏观环境分析 | 第44-47页 |
| ·电信设备的市场特征 | 第44-45页 |
| ·电信设备市场的竞争特征 | 第45-47页 |
| ·E 公司主要客户群分析 | 第47-49页 |
| ·电信运营商分析 | 第47-48页 |
| ·非电信行业分析 | 第48-49页 |
| ·E 公司主要竞争对手分析 | 第49-52页 |
| ·产品市场主要竞争对手分析 | 第49-50页 |
| ·服务市场竞争对手分析 | 第50-51页 |
| ·竞争对手分析小结 | 第51-52页 |
| ·E 公司服务市场分析 | 第52-56页 |
| ·服务市场的特点 | 第52-53页 |
| ·服务市场分类 | 第53-54页 |
| ·服务市场价值链分析 | 第54-56页 |
| 第六章 E 公司服务营销策略分析 | 第56-70页 |
| ·E 公司服务营销SWOT 分析 | 第56-59页 |
| ·优势 | 第56-57页 |
| ·劣势 | 第57页 |
| ·机会 | 第57-58页 |
| ·威胁 | 第58-59页 |
| ·目标市场策略 | 第59页 |
| ·目标客户 | 第59页 |
| ·服务类别 | 第59页 |
| ·服务市场定位及导向策略 | 第59-61页 |
| ·服务定位 | 第59-60页 |
| ·以客户需求为中心的市场导向 | 第60页 |
| ·扶持重点服务产品的销售导向 | 第60-61页 |
| ·服务产品策略 | 第61-63页 |
| ·服务产品创新 | 第61页 |
| ·服务产品“四化” | 第61-62页 |
| ·服务产品品牌 | 第62-63页 |
| ·服务营销的渠道及促销策略 | 第63页 |
| ·销售渠道 | 第63页 |
| ·服务促销 | 第63页 |
| ·价格策略 | 第63-65页 |
| ·服务定价 | 第64页 |
| ·售价管理 | 第64-65页 |
| ·价格分析及调整 | 第65页 |
| ·组织管理策略 | 第65-66页 |
| ·营销人员的专业化 | 第65页 |
| ·培养行业专家 | 第65-66页 |
| ·营销组织创新 | 第66页 |
| ·建立产品销售和服务销售的协作机制 | 第66页 |
| ·考核 | 第66页 |
| ·服务销售及交付策略 | 第66-68页 |
| ·服务销售过程管理 | 第67页 |
| ·服务交付过程管理 | 第67-68页 |
| ·服务质量及客户关系管理 | 第68页 |
| ·服务营销策略总结 | 第68-70页 |
| 第七章 主要结论及展望 | 第70-72页 |
| ·论文的主要结论 | 第70-71页 |
| ·未来展望 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
