| 摘要 | 第1-14页 |
| Abstract | 第14-16页 |
| 1. 绪论 | 第16-26页 |
| ·研究背景 | 第16-19页 |
| ·研究目的 | 第19-20页 |
| ·研究意义 | 第20-22页 |
| ·理论意义 | 第20-21页 |
| ·实践意义 | 第21-22页 |
| ·技术路线 | 第22-23页 |
| ·研究方法 | 第23页 |
| ·论文框架与内容安排 | 第23-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 2. 文献综述 | 第26-58页 |
| ·工作满意度的研究综述 | 第26-40页 |
| ·工作满意度研究的起源与发展 | 第26-28页 |
| ·工作满意度的概念内涵 | 第28-29页 |
| ·工作满意度的理论模型 | 第29-33页 |
| ·工作满意度的维度 | 第33-35页 |
| ·工作满意度的测量 | 第35-36页 |
| ·工作满意度与工作绩效的关系 | 第36-38页 |
| ·服务员工与工作满意度 | 第38-40页 |
| ·服务质量的研究综述 | 第40-48页 |
| ·服务质量的概念 | 第40-41页 |
| ·服务质量模型 | 第41-45页 |
| ·服务质量的构成与度量 | 第45-47页 |
| ·服务质量与顾客满意 | 第47-48页 |
| ·组织公民行为的研究综述 | 第48-51页 |
| ·组织公民行为的内涵 | 第48-49页 |
| ·组织公民行为的维度 | 第49-50页 |
| ·组织公民行为的影响因素 | 第50页 |
| ·组织公民行为的效果变量 | 第50-51页 |
| ·离职倾向的研究综述 | 第51-53页 |
| ·离职倾向的涵义 | 第51页 |
| ·离职倾向的影响因素 | 第51-52页 |
| ·离职倾向的影响后果 | 第52-53页 |
| ·生活满意度的研究综述 | 第53-54页 |
| ·组织支持感的研究综述 | 第54-56页 |
| ·组织支持感的内涵 | 第54-55页 |
| ·组织支持感的度量 | 第55页 |
| ·组织支持感的前因和后果变量 | 第55-56页 |
| ·现有研究的不足 | 第56-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 3. 研究设计 | 第58-76页 |
| ·基本概念界定 | 第58-60页 |
| ·服务员工 | 第58页 |
| ·工作满意度 | 第58-59页 |
| ·服务质量 | 第59页 |
| ·组织公民行为 | 第59页 |
| ·离职倾向 | 第59-60页 |
| ·生活满意度 | 第60页 |
| ·组织支持感 | 第60页 |
| ·概念模型 | 第60-63页 |
| ·研究假设 | 第63-72页 |
| ·服务员工工作满意度的效果变量假设 | 第63-65页 |
| ·服务员工工作满意度的中介变量假设 | 第65-67页 |
| ·服务员工工作满意度的调节变量假设 | 第67-69页 |
| ·不同人口学、组织学特征服务员工工作满意度的差异假设 | 第69-70页 |
| ·研究假设小结 | 第70-72页 |
| ·问卷设计 | 第72-75页 |
| ·变量的操作性定义 | 第72页 |
| ·问卷的编制 | 第72-75页 |
| ·防止偏差的措施 | 第75页 |
| ·本章小结 | 第75-76页 |
| 4. 数据的获取与评估 | 第76-94页 |
| ·数据的收集 | 第76-78页 |
| ·调查对象 | 第76页 |
| ·问卷预调查 | 第76页 |
| ·问卷正式调查 | 第76-77页 |
| ·样本容量的确定 | 第77页 |
| ·统计方法 | 第77-78页 |
| ·被试信息 | 第78页 |
| ·数据的预处理 | 第78-85页 |
| ·缺失值处理 | 第79页 |
| ·问卷的修正 | 第79-85页 |
| ·正态分布检验 | 第85页 |
| ·数据的信度与效度检验 | 第85-93页 |
| ·问卷的信度检验 | 第85-87页 |
| ·问卷的效度检验 | 第87-93页 |
| ·本章小结 | 第93-94页 |
| 5. 研究假设的检验 | 第94-133页 |
| ·服务员工工作满意度现状分析 | 第94-95页 |
| ·服务员工工作满意度效果分析 | 第95-103页 |
| ·研究变量的描述性统计 | 第95页 |
| ·效果变量的探索性因子分析 | 第95页 |
| ·服务员工工作满意度对效果变量的影响 | 第95-99页 |
| ·服务员工工作满意度各维度对效果变量的影响 | 第99-102页 |
| ·讨论 | 第102-103页 |
| ·中介效应分析 | 第103-114页 |
| ·中介变量的统计检验方法 | 第104页 |
| ·研究变量的描述性统计 | 第104-105页 |
| ·组织公民行为的中介效应分析 | 第105-107页 |
| ·离职倾向的中介效应分析 | 第107-109页 |
| ·生活满意度的中介效应分析 | 第109-111页 |
| ·结构方程模型验证 | 第111-113页 |
| ·讨论 | 第113-114页 |
| ·调节效应分析 | 第114-118页 |
| ·调节变量的统计检验方法 | 第115页 |
| ·研究变量的描述性统计 | 第115页 |
| ·组织支持感在工作满意度与软质量间的调节作用 | 第115-116页 |
| ·组织支持感在工作满意度与硬质量间的调节作用 | 第116-117页 |
| ·讨论 | 第117-118页 |
| ·不同人口学、组织学特征服务员工工作满意度的差异比较 | 第118-131页 |
| ·服务员工工作满意度的人口学特征差异比较 | 第118-125页 |
| ·服务员工工作满意度的组织学特征差异比较 | 第125-129页 |
| ·讨论 | 第129-131页 |
| ·本章小结 | 第131-133页 |
| 6. 研究结论与展望 | 第133-141页 |
| ·研究的主要结论 | 第133-135页 |
| ·本研究的可能创新之处 | 第135-136页 |
| ·基于研究结论的管理对策建议 | 第136-138页 |
| ·研究的不足与未来研究方向 | 第138-141页 |
| 参考文献 | 第141-161页 |
| 附录 | 第161-166页 |
| 后记 | 第166-167页 |