| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 研究创新点 | 第16-18页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第18-23页 |
| 2.1 客户关系管理理论 | 第18-20页 |
| 2.1.1 客户关系管理(CRM)定义 | 第18页 |
| 2.1.2 客户关系管理的应用现状 | 第18页 |
| 2.1.3 会员管理的定义 | 第18-19页 |
| 2.1.4 会员管理的应用范围 | 第19页 |
| 2.1.5 会员管理的应用现状 | 第19-20页 |
| 2.2 交叉营销理论 | 第20-21页 |
| 2.2.1 交叉营销的定义 | 第20页 |
| 2.2.2 交叉营销的应用范围 | 第20页 |
| 2.2.3 交叉营销的应用现状 | 第20-21页 |
| 2.3 大数据营销理论 | 第21-23页 |
| 2.3.1 大数据分析的定义 | 第21页 |
| 2.3.2 大数据分析在营销管理中的应用现状 | 第21-23页 |
| 第3章 亚泰集团会员管理现状 | 第23-30页 |
| 3.1 亚泰集团简介 | 第23-24页 |
| 3.2 亚泰集团会员概况 | 第24-25页 |
| 3.3 亚泰集团会员管理中遇到的问题 | 第25-27页 |
| 3.3.1 缺乏集团统一的会员管理体系 | 第25-26页 |
| 3.3.2 缺乏信息化系统支撑 | 第26页 |
| 3.3.3 没有发挥多元化产业会员资源优势 | 第26页 |
| 3.3.4 会员的精准营销能力不足 | 第26页 |
| 3.3.5 会员的售后服务管理体系不完善 | 第26-27页 |
| 3.4 亚泰集团会员管理的诉求 | 第27-30页 |
| 3.4.1 集团公司会员管理总体诉求 | 第27-28页 |
| 3.4.2 各产业会员管理诉求 | 第28-30页 |
| 第4章 相关企业会员交叉营销经验分析 | 第30-35页 |
| 4.1 中国平安保险集团会员交叉营销经验 | 第30-32页 |
| 4.1.1 中国平安保险集团交叉营销的实施背景 | 第30页 |
| 4.1.2 中国平安保险集团交叉营销的实施经验借鉴 | 第30-31页 |
| 4.1.3 中国平安保险集团交叉营销的实施效果 | 第31-32页 |
| 4.2 海尔集团会员交叉营销经验 | 第32-33页 |
| 4.2.1 海尔集团交叉营销的背景 | 第32页 |
| 4.2.2 海尔集团交叉营销的实施经验借鉴 | 第32-33页 |
| 4.2.3 海尔集团交叉营销的实施效果 | 第33页 |
| 4.3 中国港中旅集团会员交叉营销经验 | 第33-35页 |
| 4.3.1 中国港中旅集团交叉营销的背景 | 第33-34页 |
| 4.3.2 中国港中旅集团交叉营销的实施经验借鉴 | 第34-35页 |
| 第5章 基于大数据的亚泰集团会员交叉营销策略 | 第35-46页 |
| 5.1 亚泰集团会员交叉营销策略总体目标 | 第35-36页 |
| 5.1.1 全面支撑集团营销管理需求 | 第35页 |
| 5.1.2 通过客户信息统一管理实现会员整合营销管理 | 第35页 |
| 5.1.3 实现对销售人员的支撑服务及考核管理 | 第35-36页 |
| 5.1.4 为领导层提供客户关系大数据智能分析工具 | 第36页 |
| 5.1.5 支持多应用平台接入及信息共享 | 第36页 |
| 5.2 加强基于大数据的会员信息的整合与管理 | 第36-38页 |
| 5.2.1 实现会员信息的统一管理与共享 | 第36-37页 |
| 5.2.2 建立集团会员积分管理体系 | 第37-38页 |
| 5.3 建立社交化的会员互动平台 | 第38-39页 |
| 5.4 实现各业态营销资源整合管理 | 第39-40页 |
| 5.5 建立基于大数据的会员分销体系 | 第40-42页 |
| 5.5.1 分销体系策略整体思路 | 第40页 |
| 5.5.2 各级分销体系管理流程 | 第40-42页 |
| 5.5.3 分销体系策略应用收益预测 | 第42页 |
| 5.6 建立基于大数据的智能营销分析平台 | 第42-44页 |
| 5.7 通过大数据分析加强会员服务 | 第44-46页 |
| 5.7.1 建立会员忠诚度评价体系 | 第44页 |
| 5.7.2 建立统一的服务管理体系 | 第44-46页 |
| 第6章 亚泰集团会员交叉营销策略实施的保障措施 | 第46-49页 |
| 6.1 战略保障 | 第46页 |
| 6.2 组织保障 | 第46-47页 |
| 6.3 制度保障 | 第47页 |
| 6.4 资金保障 | 第47-48页 |
| 6.5 企业文化保障 | 第48-49页 |
| 第7章 结论与展望 | 第49-51页 |
| 7.1 结论 | 第49页 |
| 7.2 展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 作者简历 | 第53-54页 |
| 后记 | 第54页 |
