| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第13-21页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第15-18页 |
| 1.2.1 国外研究 | 第15-16页 |
| 1.2.2 国内研究 | 第16-18页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 研究内容和框架 | 第19-21页 |
| 第二章 绩效考核相关理论 | 第21-31页 |
| 2.1 绩效考核相关概念 | 第21-23页 |
| 2.1.1 绩效的概念和特点 | 第21-22页 |
| 2.1.2 绩效考核的概念 | 第22-23页 |
| 2.2 绩效考核的目的和作用 | 第23-24页 |
| 2.3 绩效考核的方法 | 第24-31页 |
| 2.3.1 目标管理法 | 第24-25页 |
| 2.3.2 关键绩效指标法 | 第25-27页 |
| 2.3.3 平衡计分卡法 | 第27-28页 |
| 2.3.4 360度考核法 | 第28-31页 |
| 第三章 C银行客户经理绩效考核体系现状和问题分析 | 第31-43页 |
| 3.1 C银行简介 | 第31-34页 |
| 3.2 C银行客户经理绩效考核体系现状介绍 | 第34-36页 |
| 3.2.1 绩效考核指标 | 第34页 |
| 3.2.2 绩效考核方式 | 第34-35页 |
| 3.2.3 绩效考核结果的运用 | 第35-36页 |
| 3.3 C银行客户经理绩效考核体系现状调查 | 第36-40页 |
| 3.3.1 问卷调查的设计和发放 | 第36-37页 |
| 3.3.2 问卷调查的结果分析 | 第37-40页 |
| 3.4 C银行客户经理绩效考核体系存在的问题及成因分析 | 第40-43页 |
| 3.4.1 绩效考核体系的问题分析 | 第40-41页 |
| 3.4.2 绩效考核体系问题的成因分析 | 第41-43页 |
| 第四章 C银行客户经理绩效考核体系指标的改进 | 第43-53页 |
| 4.1 绩效考核体系改进的思路和原则 | 第43-44页 |
| 4.1.1 绩效考核体系改进的思路 | 第43页 |
| 4.1.2 绩效考核体系改进的原则 | 第43-44页 |
| 4.2 绩效考核指标的确定 | 第44-49页 |
| 4.2.1 战略目标分析 | 第44-45页 |
| 4.2.2 客户经理岗位职责分析 | 第45-47页 |
| 4.2.3 考核指标的选择 | 第47-49页 |
| 4.3 绩效考核指标权重的计算 | 第49-51页 |
| 4.4 绩效考核改进的对比分析 | 第51-53页 |
| 第五章 C银行客户经理改进后绩效考核体系的实施和保障 | 第53-63页 |
| 5.1 C银行客户经理改进后绩效考核体系的实施 | 第53-57页 |
| 5.1.1 绩效计划 | 第53-54页 |
| 5.1.2 绩效沟通 | 第54页 |
| 5.1.3 绩效培训 | 第54-55页 |
| 5.1.4 绩效评价 | 第55页 |
| 5.1.5 绩效反馈 | 第55-56页 |
| 5.1.6 绩效考核运用 | 第56-57页 |
| 5.2 C银行客户经理改进后绩效考核体系实施的保障 | 第57-60页 |
| 5.2.1 组织保障 | 第57-59页 |
| 5.2.2 制度保障 | 第59-60页 |
| 5.2.3 文化保障 | 第60页 |
| 5.3 C银行客户经理改进后绩效考核体系实施效果 | 第60-63页 |
| 第六章 结论 | 第63-65页 |
| 6.1 主要工作 | 第63页 |
| 6.2 研究不足 | 第63-65页 |
| 附录1 C银行客户经理绩效考核调查问卷 | 第65-67页 |
| 附录2 绩效反馈记录表 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73-75页 |
| 作者简介 | 第75-76页 |
