消费体验对口碑传播意愿影响的实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 绪论 | 第9-12页 |
| 一、研究背景及问题的提出 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10页 |
| 三、研究目的 | 第10-11页 |
| 四、研究方法 | 第11页 |
| 五、研究框架和结构安排 | 第11-12页 |
| 第一章 文献综述 | 第12-22页 |
| ·口碑及其相关概念的界定 | 第12-13页 |
| ·口碑的内涵与重定义 | 第12页 |
| ·口碑传播的内涵 | 第12-13页 |
| ·口碑营销的内涵 | 第13页 |
| ·口碑重要作用的研究 | 第13-15页 |
| ·口碑传播意愿的影响因素 | 第15-17页 |
| ·口碑传播前因的研究 | 第15-16页 |
| ·顾客满意对顾客口碑传播意愿的影响关系 | 第16-17页 |
| ·消费体验理论与口碑传播意愿 | 第17-21页 |
| ·消费体验的定义 | 第17-18页 |
| ·消费体验构成维度的研究 | 第18-19页 |
| ·消费体验管理与口碑传播意愿的关系研究 | 第19-21页 |
| 本章小结 | 第21-22页 |
| 第二章 消费体验构成维度的探查 | 第22-32页 |
| ·研究设计 | 第22-23页 |
| ·目的与任务 | 第22页 |
| ·研究过程 | 第22-23页 |
| ·研究对象 | 第23页 |
| ·消费体验构成要素的搜集 | 第23-26页 |
| ·文献阅读 | 第23-24页 |
| ·访谈技术——深度访谈 | 第24-26页 |
| ·预调研 | 第26页 |
| ·小规模访谈 | 第26页 |
| ·问卷前测 | 第26页 |
| ·数据分析 | 第26-29页 |
| ·项目分析 | 第27页 |
| ·因子分析 | 第27-29页 |
| ·消费体验量表的信度与效度分析 | 第29-30页 |
| ·信度分析 | 第29-30页 |
| ·效度分析 | 第30页 |
| ·消费体验构成维度的确定 | 第30-31页 |
| 本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 模型构建与假设提出 | 第32-37页 |
| ·概念模型 | 第32-34页 |
| ·已有相关研究的概念模型 | 第32-33页 |
| ·本研究概念模型的建立 | 第33-34页 |
| ·研究假设 | 第34页 |
| ·研究设计 | 第34-36页 |
| ·变量的可操作化 | 第34-35页 |
| ·问卷结构 | 第35-36页 |
| ·研究对象与调查方法 | 第36页 |
| 本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 数据分析与模型验证 | 第37-43页 |
| ·描述性统计 | 第37页 |
| ·信度与效度分析 | 第37-39页 |
| ·消费体验的信度与效度分析 | 第38页 |
| ·口碑传播意愿的信度与效度分析 | 第38-39页 |
| ·模型验证 | 第39-42页 |
| 本章小结 | 第42-43页 |
| 第五章 实证结果分析讨论 | 第43-45页 |
| ·消费体验构成维度的讨论 | 第43页 |
| ·消费体验各维度对口碑传播意愿影响作用的讨论 | 第43-44页 |
| 本章小结 | 第44-45页 |
| 第六章 结论的管理学启示和未来展望 | 第45-48页 |
| ·结论的管理学启示 | 第45-46页 |
| ·本文的创新点 | 第46-47页 |
| ·研究的局限与未来展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录A 调查问卷 | 第51-53页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
