| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 研究内容 | 第12页 |
| 1.5 创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 平衡计分卡的原理和应用 | 第13-19页 |
| 2.1 绩效管理 | 第13-14页 |
| 2.2 平衡计分卡绩效评价体系的基本原理 | 第14-17页 |
| 2.3 平衡计分卡绩效评价体系的优越性 | 第17-19页 |
| 第3章 Y商城目前的现状和变革分析 | 第19-29页 |
| 3.1 Y商城简介 | 第19页 |
| 3.2 Y商城目前的制度体系 | 第19-21页 |
| 3.3 Y商城绩效考核的问题 | 第21-22页 |
| 3.4 变革建议 | 第22-23页 |
| 3.5 实施平衡计分卡的内外部条件及前期准备 | 第23-29页 |
| 3.5.1 商城实施平衡计分卡绩效管理的外部条件 | 第23-26页 |
| 3.5.2 商城实施平衡计分卡绩效管理的内部条件 | 第26-27页 |
| 3.5.3 平衡计分卡与绩效管理建设前期调查 | 第27-28页 |
| 3.5.4 组建推进团队 | 第28-29页 |
| 第4章 Y商城平衡计分卡绩效管理体系设计 | 第29-41页 |
| 4.1 基本原则与预期目标 | 第29页 |
| 4.1.1 基本原则 | 第29页 |
| 4.1.2 预期目标 | 第29页 |
| 4.2 Y商城的战略地图及分析 | 第29-41页 |
| 4.2.1 公司的使命 | 第29-30页 |
| 4.2.2 战略地图 | 第30-31页 |
| 4.2.3 战略地图各层面具体分析 | 第31-34页 |
| 4.2.4 平衡计分卡绩效评价体系的设计和指标解析 | 第34-38页 |
| 4.2.5 指标权重 | 第38-41页 |
| 第5章 平衡计分卡考核的配套措施 | 第41-47页 |
| 5.1 决定考核的周期 | 第41-42页 |
| 5.1.1 绩效考核 | 第41页 |
| 5.1.2 绩效考核周期确认 | 第41-42页 |
| 5.2 制定Y商城平衡计分卡与绩效管理制度 | 第42-44页 |
| 5.3 制度执行中的问题和解决方法 | 第44-47页 |
| 5.3.1 制度执行时的问题 | 第44-45页 |
| 5.3.2 相应对策 | 第45-47页 |
| 第6章 结束语 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 附录A | 第53-55页 |
| 附录B | 第55-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |