| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2 研究方法与研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3 文献综述及理论基础 | 第12-16页 |
| 第2章 伟创力电子技术苏州有限公司客户关系管理的现状与存在问题 | 第16-28页 |
| 2.1 伟创力电子技术苏州有限公司概况 | 第16-21页 |
| 2.2 伟创力电子技术苏州有限公司客户关系管理的现状 | 第21-24页 |
| 2.3 伟创力电子技术苏州有限公司客户关系管理存在的问题 | 第24-28页 |
| 第3章 伟创力电子技术苏州有限公司客户关系管理优化设计 | 第28-40页 |
| 3.1 优化设计的原则与目标 | 第28-30页 |
| 3.2 优化设计方案 | 第30-40页 |
| 第4章 伟创力电子技术苏州有限公司客户关系管理优化方案的实施保障 | 第40-45页 |
| 4.1 客户关系管理理念确立 | 第40-42页 |
| 4.2 优化方案的组织保障 | 第42-43页 |
| 4.3 优化方案的激励政策 | 第43-44页 |
| 4.4 优化方案的技术支持 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |