| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 论文研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.3 国内外文献综述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的主要内容和论文框架 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第13页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第13-15页 |
| 第2章 哈重工的环境分析 | 第15-24页 |
| 2.1 公司简介 | 第15-16页 |
| 2.2 哈重工行业经济政策及竞争分析 | 第16-20页 |
| 2.2.1 国家经济政策分析 | 第16页 |
| 2.2.2 行业竞争分析 | 第16-19页 |
| 2.2.3 机会和威胁 | 第19-20页 |
| 2.3 哈重工内部分析 | 第20-23页 |
| 2.3.1 组织机构 | 第20页 |
| 2.3.2 产品销售情况 | 第20-21页 |
| 2.3.3 优势和劣势 | 第21-23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 哈重工客户关系管理问题及其成因 | 第24-33页 |
| 3.1 客户的行业类型及需求分析 | 第24-26页 |
| 3.2 哈重工客户关系管理现状 | 第26-29页 |
| 3.2.1 产品销售前的客户关系现状 | 第27页 |
| 3.2.2 产品销售中的客户关系现状 | 第27-29页 |
| 3.2.3 产品销售后的客户关系现状 | 第29页 |
| 3.3 哈重工客户关系管理存在的问题及其成因 | 第29-32页 |
| 3.3.1 产品销售前的客户关系存在的问题和原因分析 | 第29-30页 |
| 3.3.2 产品销售中的客户关系存在的问题和原因分析 | 第30-32页 |
| 3.3.3 产品销售后的客户关系存在的问题和原因分析 | 第32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 哈重工客户关系管理改进对策 | 第33-49页 |
| 4.1 哈重工客户关系管理预期目标和改进对策架构 | 第33-34页 |
| 4.1.1 哈重工预期目标 | 第33页 |
| 4.1.2 哈重工客户关系管理改进对策架构 | 第33-34页 |
| 4.2 产品销售前的客户关系管理改进对策 | 第34-38页 |
| 4.2.1 客户拜访前的准备工作 | 第34-37页 |
| 4.2.2 客户数据库建立工作 | 第37-38页 |
| 4.3 产品销售中的客户关系管理改进对策 | 第38-41页 |
| 4.3.1 客户细分 | 第38-40页 |
| 4.3.2 重视销售代表的工作 | 第40页 |
| 4.3.3 确认项目审批手续 | 第40-41页 |
| 4.4 产品销售后的客户关系管理改进对策 | 第41-46页 |
| 4.4.1 把基本服务做精细 | 第41-42页 |
| 4.4.2 把增值服务做好 | 第42-46页 |
| 4.5 哈重工客户关系管理的实施及保障措施 | 第46-48页 |
| 4.5.1 哈重工客户关系管理的实施步骤 | 第46-47页 |
| 4.5.2 哈重工客户关系管理的实施措施保障 | 第47-48页 |
| 4.6 本章小结 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 后记 | 第54-55页 |
| 个人简历 | 第55页 |
