| 中文摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3 研究方法与目的 | 第14页 |
| 1.4 研究思路与基本框架 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第16-20页 |
| 2.1 服务外包 | 第16-17页 |
| 2.1.1 服务外包企业 | 第16-17页 |
| 2.1.2 服务外包企业的特征 | 第17页 |
| 2.2 培训体系 | 第17-20页 |
| 2.2.1 企业培训体系 | 第18页 |
| 2.2.2 培训效果评估理论 | 第18-20页 |
| 第三章 3 X公司服务外包发展及员工培训现状分析 | 第20-25页 |
| 3.1 X公司概况 | 第20页 |
| 3.2 X公司员工培训现状分析 | 第20-22页 |
| 3.2.1 X公司组织结构 | 第20-21页 |
| 3.2.2 X公司人力资源管理现状 | 第21-22页 |
| 3.3 X公司员工培训存在的问题 | 第22-23页 |
| 3.4 X公司员工培训存在问题的原因分析 | 第23-25页 |
| 第四章 服务外包企业(X公司)员工培训体系构建 | 第25-41页 |
| 4.1 培训体系构建的原则及框架 | 第25-28页 |
| 4.1.1 构建的基本原则 | 第25-26页 |
| 4.1.2 服务外包企业(X公司)员工培训体系特征 | 第26-27页 |
| 4.1.3 构建的基本框架 | 第27-28页 |
| 4.2 X公司培训体系设计方案 | 第28-41页 |
| 4.2.1 外包企业员工培训需求分析 | 第28-30页 |
| 4.2.2 外包企业员工培训目标的确定 | 第30-32页 |
| 4.2.3 外包企业员工培训计划的制定 | 第32-34页 |
| 4.2.4 外包企业员工培训项目实施 | 第34-35页 |
| 4.2.5 外包企业员工培训效果的评估 | 第35-38页 |
| 4.2.6 外包企业员工培训成果的转化 | 第38-41页 |
| 第五章 X企业员工培训体系实施的保障措施 | 第41-46页 |
| 5.1 转变员工培训观念,加大培训资源的投入 | 第41-42页 |
| 5.2 制定详细的培训计划,抓好员工培训过程控制 | 第42-43页 |
| 5.3 选择科学的培训方法,及时评估培训效果 | 第43-44页 |
| 5.4 员工培训制度性保障 | 第44-46页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第46-47页 |
| 6.1 研究结论 | 第46页 |
| 6.2 研究展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 个人简历 | 第50页 |