ZL支行客户经理绩效考核体系研究和改进
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究的背景 | 第8-10页 |
| 1.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究主要内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究的方法 | 第12页 |
| 1.5 研究的思路及结构框架 | 第12-14页 |
| 2 相关理论综述 | 第14-24页 |
| 2.1 基本概念内涵 | 第14-16页 |
| 2.2 绩效考核含义?目的和原则 | 第16-18页 |
| 2.2.1 绩效考核的含义 | 第16页 |
| 2.2.2 绩效考核的目的 | 第16-17页 |
| 2.2.3 绩效考核的原则 | 第17-18页 |
| 2.3 绩效考核的方法 | 第18-22页 |
| 2.4 国内外绩效考核的研究现状 | 第22-24页 |
| 2.4.1 国外绩效考核的研究情况 | 第22-23页 |
| 2.4.2 国内绩效考核的研究情况 | 第23-24页 |
| 3 ZL支行客户经理绩效考核现状分析 | 第24-40页 |
| 3.1 ZL支行的基本情况和客户经理构成现状 | 第24-28页 |
| 3.1.1 ZL支行的基本情况介绍 | 第24页 |
| 3.1.2 ZL支行客户经理人员结构调查 | 第24-28页 |
| 3.2 客户经理的绩效考核现状 | 第28-30页 |
| 3.2.1 客户经理业绩考核细则 | 第28-29页 |
| 3.2.2 客户经理日常工作考核细则 | 第29-30页 |
| 3.2.3 客户经理绩效工资计算办法 | 第30页 |
| 3.3 客户经理绩效考核现状调查 | 第30-32页 |
| 3.3.1 调查方法 | 第30页 |
| 3.3.2 调查实施 | 第30页 |
| 3.3.3 问卷的信度及效度检验 | 第30-32页 |
| 3.4 客户经理调查结果分析 | 第32-37页 |
| 3.5 ZL支行客户经理绩效考核中存在的问题 | 第37-40页 |
| 4 ZL支行客户经理绩效考核体系改进方案设计 | 第40-61页 |
| 4.1 解决ZL支行客户经理绩效考核低效的思路 | 第40页 |
| 4.2 绩效考核方案设计的准备工作 | 第40-43页 |
| 4.2.1 客户经理岗位职责的重新界定 | 第40-41页 |
| 4.2.2 考核基础工作 | 第41-42页 |
| 4.2.3 绩效考核方案的设计目标 | 第42页 |
| 4.2.4 客户经理综合绩效考核指标的筛选与设计 | 第42-43页 |
| 4.3 绩效考核的方法的选择 | 第43-46页 |
| 4.3.1 绩效考核方案的设计框架 | 第43-44页 |
| 4.3.2 绩效考核的方法 | 第44-46页 |
| 4.4 绩效考核的指标体系 | 第46-50页 |
| 4.5 绩效考核的指标的权重确定 | 第50-61页 |
| 4.5.2 绩效考核其他规定 | 第58-61页 |
| 5 ZL支行客户经理绩效考核体系实施及保障措施 | 第61-68页 |
| 5.1 实施前的准备 | 第61-62页 |
| 5.1.1 设立绩效考核领导小组 | 第61页 |
| 5.1.2 完善绩效管理流程 | 第61-62页 |
| 5.2 实施过程的控制 | 第62-64页 |
| 5.2.1 建立定期通报机制 | 第62-63页 |
| 5.2.2 建立专门的例会制度 | 第63页 |
| 5.2.3 建立评估反馈制度 | 第63页 |
| 5.2.4 抓好绩效合约落地 | 第63-64页 |
| 5.2.5 处理好制度执行与违规处理的关系 | 第64页 |
| 5.3 绩效考核的结果应用 | 第64页 |
| 5.4 绩效考核方案实施的保障措施 | 第64-68页 |
| 5.4.1 加强企业文化建设 | 第65-66页 |
| 5.4.2 做好人才培养 | 第66-67页 |
| 5.4.3 促进支行管理精细化 | 第67页 |
| 5.4.4 加强风险?内控?安全?服务工作 | 第67-68页 |
| 6 总结 | 第68-70页 |
| 6.1 本文的主要工作和取得的成果 | 第68页 |
| 6.2 本文的创新点 | 第68-69页 |
| 6.3 有待进一步研究的问题 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录 | 第74-83页 |
