| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目标 | 第14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 文献研究法 | 第14页 |
| 1.3.2 问卷调查法 | 第14页 |
| 1.3.3 访谈法 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容与技术线路 | 第15-16页 |
| 1.5 可能的创新与不足 | 第16-18页 |
| 1.5.1 创新之处 | 第16-17页 |
| 1.5.2 不足之处 | 第17-18页 |
| 第2章 文献回顾与理论基础 | 第18-26页 |
| 2.1 病人满意度的概念 | 第18-19页 |
| 2.2 国外病人满意度研究起源及进展 | 第19页 |
| 2.3 国内满意度研究进展 | 第19-20页 |
| 2.4 满意度的评测 | 第20页 |
| 2.5 病人满意度的影响因素 | 第20-22页 |
| 2.5.1 医疗服务质量 | 第20-21页 |
| 2.5.2 医患沟通及医患关系 | 第21页 |
| 2.5.3 医务人员自身满意度 | 第21-22页 |
| 2.6 病人满意度的研究述评 | 第22-23页 |
| 2.6.1 缺乏科学的调研工具 | 第22页 |
| 2.6.2 调查方案不够严谨、调查实施缺乏科学性 | 第22页 |
| 2.6.3 数据的整理和分析过于简单、忽视结果的利用 | 第22-23页 |
| 2.7 医疗服务满意度理论基础 | 第23-26页 |
| 第3章 研究设计 | 第26-36页 |
| 3.1 问卷设计 | 第26-27页 |
| 3.2 数据收集 | 第27-30页 |
| 3.2.1 调查对象基本情况分析 | 第27-29页 |
| 3.2.2 调查对象就医背景分析 | 第29-30页 |
| 3.3 信度分析 | 第30页 |
| 3.4 效度分析 | 第30-36页 |
| 3.4.1 内容效度 | 第31页 |
| 3.4.2 结构效度 | 第31页 |
| 3.4.3 量表因子分析 | 第31-36页 |
| 第4章 A医院医疗服务满意度现状及原因分析 | 第36-47页 |
| 4.1 总量表得分及各维度满意率分布情况 | 第36-43页 |
| 4.1.1 环境设施满意度现状及问题分析 | 第37-38页 |
| 4.1.2 服务态度满意度现状及问题分析 | 第38-39页 |
| 4.1.3 等待时间满意度现状及问题分析 | 第39-40页 |
| 4.1.4 医疗过程满意度现状及问题分析 | 第40-42页 |
| 4.1.5 总体印象满意度现状及问题分析 | 第42-43页 |
| 4.2 影响A医院医疗服务满意度原因分析 | 第43-47页 |
| 4.2.1 A医院环境设施维度问题的原因分析 | 第43-44页 |
| 4.2.2 A医院服务态度维度问题的原因分析 | 第44-45页 |
| 4.2.3 A医院等待时间维度问题的原因分析 | 第45页 |
| 4.2.4 A医院医疗过程维度问题及原因分析 | 第45-46页 |
| 4.2.5 A医院总体印象维度问题及原因分析 | 第46-47页 |
| 第5章 基于政府介入视角的医疗服务满意度提升策略探讨 | 第47-52页 |
| 5.1 政府介入加强医务人员卫生服务反应性培养，提升患者满意度 | 第47页 |
| 5.2 政府介入加强就医环境建设，提升患者满意度 | 第47-48页 |
| 5.3 政府介入加强三级诊疗网络落实，提升患者满意度 | 第48-50页 |
| 5.4 政府介入加强医疗费用不合理增长控制，提升患者满意度 | 第50-51页 |
| 5.5 政府介入加强廉洁行医监管，提升患者满意度 | 第51-52页 |
| 研究结论与展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录 | 第57-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
