| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第8-10页 |
| 1.3 国内外研究与发展现状 | 第10-15页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 2 能力成熟度模型的设计方法分析 | 第17-22页 |
| 2.1 能力成熟度模型设计的基本要求 | 第17-18页 |
| 2.2 能力成熟度模型的设计流程 | 第18-20页 |
| 2.3 能力成熟度模型的设计内容 | 第20-22页 |
| 3 基于ITIL V3的ITSM能力成熟度模型设计 | 第22-36页 |
| 3.1 现有IT管理能力成熟度模型的比较分析 | 第22页 |
| 3.2 ITSM能力成熟度模型的设计策略 | 第22-25页 |
| 3.3 基于ITIL V3的ITSM能力成熟度模型的构建 | 第25-28页 |
| 3.4 ITSM能力成熟度评价指标体系设计 | 第28-30页 |
| 3.5 ITSM能力成熟度的综合评价方法 | 第30-36页 |
| 4 A公司IT服务管理能力成熟度综合评价案例分析 | 第36-49页 |
| 4.1 A公司概况 | 第36页 |
| 4.2 A公司IT服务管理能力成熟度评估 | 第36-43页 |
| 4.3 A公司IT服务管理能力成熟度提升策略 | 第43-47页 |
| 4.4 结论分析 | 第47-49页 |
| 5 全文总结与研究展望 | 第49-51页 |
| 5.1 全文总结 | 第49页 |
| 5.2 研究展望 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |