| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-21页 |
| 1.2.1 客户关系管理的起源、发展和内涵 | 第13-16页 |
| 1.2.2 客户关系管理战略和营销策略 | 第16-18页 |
| 1.2.3 客户关系管理系统设计与实施 | 第18-20页 |
| 1.2.4 客户关系管理的运行绩效及成本效益分析 | 第20-21页 |
| 1.3 研究的主要内容与方法 | 第21-23页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第21-22页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第22-23页 |
| 第2章 紫光古汉药业医院客户关系管理的现状及分析 | 第23-54页 |
| 2.1 紫光古汉药业医院客户关系管理的现行制度 | 第23-32页 |
| 2.1.1 紫光古汉药业的概况 | 第23-24页 |
| 2.1.2 紫光古汉药业的产品结构及特征 | 第24-25页 |
| 2.1.3 紫光古汉药业医院客户关系管理现行基本制度介绍 | 第25-26页 |
| 2.1.4 紫光古汉药业销售模式及营销目标 | 第26-32页 |
| 2.2 紫光古汉药业医院客户关系管理的效果分析 | 第32-37页 |
| 2.2.1 调查设计 | 第32-34页 |
| 2.2.2 问卷调查结果统计 | 第34-35页 |
| 2.2.3 访谈结果统计 | 第35-36页 |
| 2.2.4 文献调查结果统计 | 第36-37页 |
| 2.3 紫光古汉药业医院客户关系管理存在的问题 | 第37-54页 |
| 2.3.1 制度问题 | 第37-45页 |
| 2.3.2 效益问题 | 第45-52页 |
| 2.3.3 文化建设问题 | 第52-54页 |
| 第3章 紫光古汉药业医院客户关系管理改进策略 | 第54-70页 |
| 3.1 制度方面 | 第54-59页 |
| 3.1.1 制度的制定 | 第54-55页 |
| 3.1.2 制度的执行 | 第55-58页 |
| 3.1.3 执行效果的评价 | 第58-59页 |
| 3.2 营销模式 | 第59-67页 |
| 3.2.1 近期的营销模式 | 第59-66页 |
| 3.2.2 适应未来的营销模式 | 第66-67页 |
| 3.3 文化建设方面 | 第67-70页 |
| 3.3.1 文化建设的目的 | 第67页 |
| 3.3.2 文化建设的方法 | 第67-68页 |
| 3.3.3 文化建设的保障 | 第68-70页 |
| 第4章 紫光古汉药业客户关系管理改进策略实施保障 | 第70-83页 |
| 4.1 组织保障 | 第70-71页 |
| 4.1.1 优化组织结构 | 第70页 |
| 4.1.2 加强组织建设 | 第70-71页 |
| 4.2 资源保障 | 第71-74页 |
| 4.2.1 人力资源 | 第71-73页 |
| 4.2.2 信息资源 | 第73-74页 |
| 4.3 文化保障 | 第74-83页 |
| 4.3.1 培育和完善“以客户为中心”的企业文化 | 第74-77页 |
| 4.3.2 建立“学习型”的企业文化 | 第77-83页 |
| 结论 | 第83-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88页 |