| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 导论 | 第12-20页 |
| 一、研究背景、目的及意义 | 第12-16页 |
| （一） 研究背景 | 第12-13页 |
| （二） 研究目的 | 第13页 |
| （三） 研究意义 | 第13-14页 |
| （四）国内外研究现状 | 第14-16页 |
| 二、相关概念 | 第16-20页 |
| （一）“使用与满足”理论 | 第16页 |
| （二）医院微信公众号 | 第16-18页 |
| （三）医患沟通 | 第18-20页 |
| 第二章 研究内容与方法 | 第20-24页 |
| 一、研究对象 | 第20页 |
| （一） 研究对象来源 | 第20页 |
| （二） 纳入排除标准 | 第20页 |
| 二、研究方法 | 第20-23页 |
| （一） 问卷编制 | 第20-21页 |
| （二） 问卷内容 | 第21-22页 |
| （三）质量控制 | 第22页 |
| （四）数据录入 | 第22页 |
| （五）统计分析 | 第22-23页 |
| 三、技术路线 | 第23-24页 |
| 第三章 结果 | 第24-36页 |
| 一、信效度检验 | 第24页 |
| （一） 内部一致性检验 | 第24页 |
| （二） 重测信度检验 | 第24页 |
| （三） 表面效度 | 第24页 |
| 二、调查对象一般人口学资料 | 第24-25页 |
| 三、调查对象关注医院微信公众号的现状 | 第25-26页 |
| 四、关注医院微信公众号的患者或家属的一般人口学资料 | 第26-32页 |
| （一） 使用动机 | 第26-27页 |
| （二） 添加渠道 | 第27页 |
| （三） 订阅内容 | 第27-28页 |
| （四） 使用频率 | 第28页 |
| （五） 医院微信公众号的使用态度分析 | 第28-29页 |
| （六） 医院微信公众号的有用性分析 | 第29-30页 |
| （七） 医院微信公众号的易用性分析 | 第30-31页 |
| （八） 医院微信公众号的潜在性分析 | 第31-32页 |
| 五、患者或家属对目前医患沟通认知现状 | 第32页 |
| 六、影响医患沟通的认知 | 第32-36页 |
| （一） 影响医患沟通认知的单因素分析 | 第32-34页 |
| （二） 医患沟通认知的相关分析 | 第34-36页 |
| 第四章 讨论 | 第36-42页 |
| 一、关注医院公众的患者或家属一般情况分析 | 第36页 |
| 二、“河南大学第一附属医院”微信公众号的使用现状分析 | 第36-39页 |
| （一） 医院微信公众号有用性 | 第37-38页 |
| （二） 医院微信公众号潜在性 | 第38页 |
| （三） 医院微信公众号易用性 | 第38页 |
| （四） 医院公众号的使用态度 | 第38-39页 |
| 三、目前医患沟通认知现状 | 第39-40页 |
| 四、医患沟通认知的影响因素 | 第40-42页 |
| （一） 关注与否医院微信公众号对医患沟通的影响 | 第40页 |
| （二） 年龄因素对医患沟通认知的影响 | 第40页 |
| （三） 文化程度对医患沟通认知的影响 | 第40-41页 |
| （四） 居住地对医患沟通认知的影响 | 第41页 |
| （五） 医院公众号有用性、易用性、使用态度、潜在性对医患沟通认知的影响 | 第41-42页 |
| 第五章 结论 | 第42-44页 |
| 第六章 对策与建议 | 第44-46页 |
| 一、挖掘医患双方需求，精确定位发布有效信息 | 第44页 |
| 二、实现微信上的“Siri”，简化功能和操作流程，提高用户体验 | 第44-45页 |
| 三、引入评价体系，进一步增强医患互动，构建和谐医患关系 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 附录 | 第50-56页 |
| 致谢 | 第56-58页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第58-59页 |
