产品伤害危机中企业应对方式对消费者负面情绪的影响
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目的及内容 | 第12页 |
| 1.4 研究思路 | 第12-14页 |
| 1.5 研究方法 | 第14页 |
| 1.6 研究创新点 | 第14-16页 |
| 第2章 文献回顾 | 第16-24页 |
| 2.1 产品伤害危机相关研究 | 第16-19页 |
| 2.1.1 产品伤害危机的概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 产品伤害危机的分类 | 第17-18页 |
| 2.1.3 危机应对方式类型 | 第18-19页 |
| 2.2 关于归因理论的相关研究 | 第19-21页 |
| 2.2.1 归因理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 产品伤害危机与归因理论 | 第20-21页 |
| 2.3 关于负面情绪情绪的相关研究 | 第21-24页 |
| 2.3.1 消费者负面情绪 | 第21-22页 |
| 2.3.2 关于负面情绪产生的影响研究 | 第22页 |
| 2.3.3 消费者负面情绪引发的原因 | 第22-24页 |
| 第3章 案例分析及研究框架 | 第24-35页 |
| 3.1 案例介绍 | 第24-25页 |
| 3.2 案例分析与讨论 | 第25-30页 |
| 3.2.1 企业对事件的首次回应 | 第26-27页 |
| 3.2.2 企业对事件的处理过程 | 第27-28页 |
| 3.2.3 危机事件带来的后果 | 第28页 |
| 3.2.4 危机事件对消费者产生的影响 | 第28-30页 |
| 3.3 总结与命题 | 第30-31页 |
| 3.4 理论基础与研究模型 | 第31-33页 |
| 3.5 研究假设 | 第33-35页 |
| 第4章 研究设计 | 第35-39页 |
| 4.1 研究方案 | 第35页 |
| 4.1.1 研究方法选择 | 第35页 |
| 4.1.2 研究对象的选择 | 第35页 |
| 4.2 问卷设计 | 第35-39页 |
| 4.2.1 情境设计 | 第35-36页 |
| 4.2.2 变量设计 | 第36-39页 |
| 第5章 数据处理分析 | 第39-54页 |
| 5.1 样本描述性统计分析 | 第39页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第39-42页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第39-40页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第40-42页 |
| 5.3 方差分析 | 第42-49页 |
| 5.3.1 危机应对方式对责任归因中控制点的影响 | 第42-44页 |
| 5.3.2 危机应对方式对责任归因中稳定性的影响 | 第44-46页 |
| 5.3.3 危机应对方式对责任归因中可控性的影响 | 第46-47页 |
| 5.3.4 危机应对方式对负面情绪的影响 | 第47-49页 |
| 5.4 相关性分析 | 第49-50页 |
| 5.5 回归分析 | 第50-51页 |
| 5.6 中介效应分析 | 第51-54页 |
| 第6章 研究总结 | 第54-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第54-55页 |
| 6.2 对危机企业的建议 | 第55页 |
| 6.3 研究局限和展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
| 攻读学位期间主要研究成果 | 第66页 |
