A保险公司顾客资产的测量与提升研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| ·问题的提出 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-16页 |
| ·顾客资产的概念及重要性 | 第10-11页 |
| ·顾客资产的驱动要素 | 第11-12页 |
| ·顾客资产的测量研究 | 第12-14页 |
| ·顾客资产管理研究 | 第14-15页 |
| ·述评 | 第15-16页 |
| ·本文的研究内容及思路 | 第16-18页 |
| 第2章 A保险公司顾客资产的现状及测量模型的选择 | 第18-36页 |
| ·A保险公司的基本情况 | 第18-22页 |
| ·A保险公司的顾客特点 | 第22-24页 |
| ·A保险公司顾客资产管理现状 | 第24-26页 |
| ·A保险公司顾客资产测量模型的选择 | 第26-35页 |
| ·传统契约型顾客资产测量模型的比较 | 第26-31页 |
| ·A保险公司顾客资产测量模型的确定 | 第31-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第3章 A保险公司顾客资产的测量 | 第36-53页 |
| ·指标体系的建立以及量表的确定 | 第36-40页 |
| ·数据收集与描述性统计分析 | 第40-42页 |
| ·数据质量分析 | 第42-45页 |
| ·信度分析 | 第42-44页 |
| ·效度分析 | 第44-45页 |
| ·顾客资产的计算 | 第45-51页 |
| ·顾客资产维系率的确定 | 第45-48页 |
| ·CLV与顾客资产的计算 | 第48-51页 |
| ·结果分析 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第4章 A保险公司顾客资产的提升 | 第53-59页 |
| ·基于单一顾客CLV的顾客层级划分 | 第53-54页 |
| ·不同顾客层级的特征分析 | 第54-55页 |
| ·针对不同顾客层级的顾客资产提升策略 | 第55-58页 |
| ·低价值顾客层级的提升策略 | 第55-56页 |
| ·潜价值顾客层级的提升策略 | 第56页 |
| ·次价值顾客层级的提升策略 | 第56-57页 |
| ·高价值顾客层级的提升策略 | 第57-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-67页 |
| 附录 | 第67-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
