| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究对象和目的 | 第9-10页 |
| ·研究对象 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究思路和方法 | 第10-12页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| 第2章 基础理论及国内外研究综述 | 第12-17页 |
| ·业务外包 | 第12-13页 |
| ·绩效考核 | 第13-15页 |
| ·外包服务提供商的绩效考核研究述评 | 第15-17页 |
| 第3章 长沙移动集团业务销售代理绩效管理工作现状分析 | 第17-28页 |
| ·长沙移动集团业务销售代理基本情况 | 第17-20页 |
| ·长沙移动业务情况简介 | 第17页 |
| ·长沙移动集团业务外包动机 | 第17-18页 |
| ·长沙移动集团业务销售代理企业的工作内容 | 第18-20页 |
| ·长沙移动集团业务销售代理工作绩效现状 | 第20-23页 |
| ·集团业务销售代理工作绩效KPI指标 | 第20-22页 |
| ·集团业务销售代理企业佣金管理制度 | 第22-23页 |
| ·集团业务销售代理风险防范机制 | 第23页 |
| ·长沙移动集团业务销售代理绩效评估问题分析 | 第23-28页 |
| ·资质评估的问题 | 第23-24页 |
| ·指标选择的问题 | 第24页 |
| ·激励效果的问题 | 第24-25页 |
| ·绩效评估模型问题 | 第25-26页 |
| ·长沙移动管理业务外包经验不足 | 第26-28页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的长沙移动集团业务销售代理绩效评估模型 | 第28-41页 |
| ·平衡计分卡(BSC)研究体系和框架分解 | 第28-32页 |
| ·BSC研究框架体系 | 第28-30页 |
| ·BSC体系框架分解 | 第30-31页 |
| ·数据归一化处理 | 第31-32页 |
| ·BSC体系指标权重 | 第32页 |
| ·长沙移动集团业务销售代理企业绩效评估KPI指标选择 | 第32-37页 |
| ·财务维度KPI指标 | 第33-34页 |
| ·客户维度KPI指标 | 第34-36页 |
| ·内部经营和管理维度KPI指标 | 第36-37页 |
| ·学习和成长维度KPI指标 | 第37页 |
| ·长沙移动集团业务销售代理企业的绩效评估模型 | 第37-41页 |
| ·集团业务销售代理的绩效评估KPI指标权重确定 | 第37-39页 |
| ·SA绩效评估模型建立 | 第39-41页 |
| 第5章 长沙移动集团业务销售代理的绩效评估模型的应用研究 | 第41-48页 |
| ·数据说明 | 第41-43页 |
| ·数据处理 | 第43-44页 |
| ·绩效考核各KPI指标值 | 第43页 |
| ·数据的归一化处理 | 第43页 |
| ·加权平均后的各个集团业务销售代理企业得分 | 第43-44页 |
| ·数据分析 | 第44-48页 |
| ·现行佣金商务模式的缺陷 | 第44-45页 |
| ·新业务推广激励不足 | 第45-46页 |
| ·集团业务销售代理企业成长性缺乏 | 第46-48页 |
| 第6章 结论和建议 | 第48-50页 |
| ·结论 | 第48-49页 |
| ·建议 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录1 集团客户调查问卷 | 第53-54页 |
| 附录2 集团业务销售代理企业客户经理调查问卷 | 第54-55页 |
| 附录3 第二层次AHP判断矩阵和指标权重表 | 第55-58页 |
| 附录4 10家集团业务销售代理企业基础数据表 | 第58-60页 |
| 附录5 抽样数据表 | 第60-61页 |
| 附录6 归一化抽样数据表 | 第61-62页 |
| 附录7 加权平均后的得分结果表 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
