| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究课题的来源 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究的思路和结构 | 第12-14页 |
| ·研究的思路和方法 | 第12页 |
| ·论文框架和结构 | 第12-14页 |
| 第二章 售后服务相关理论 | 第14-20页 |
| ·售后服务功能和特点介绍 | 第14-16页 |
| ·售后服务的功能 | 第14-15页 |
| ·售后服务特点 | 第15-16页 |
| ·传统的基于地域划分的售后服务模式 | 第16-18页 |
| ·计算机网络化的售后服务模式 | 第18-20页 |
| 第三章 ORB公司售后服务运营模式现状分析 | 第20-32页 |
| ·ORB公司简介 | 第20-21页 |
| ·设备行业售后服务发展趋势 | 第21-22页 |
| ·ORB公司售后服务运营现状 | 第22-25页 |
| ·运营现状-客户及配件库分布 | 第22页 |
| ·运营现状-组织结构 | 第22-23页 |
| ·运营现状-服务流程 | 第23-25页 |
| ·ORB公司售后服务运营现状分析 | 第25-32页 |
| ·ORB公司售后服务运营质量分析 | 第25-27页 |
| ·ORB公司售后服务运营现状评价 | 第27-32页 |
| 第四章 ORB公司售后服务运营模式改进策略 | 第32-47页 |
| ·ORB公司售后服务运营模式改进目标 | 第32页 |
| ·ORB公司人才布局和组织管理的改进策略 | 第32-35页 |
| ·ORB公司售后服务供应链改进策略 | 第35-37页 |
| ·基于计算机网络化的ORB公司售后服务运营模式 | 第37-45页 |
| ·基于计算机网络化的ORB公司售后服务运营的总体模式 | 第37-38页 |
| ·基于计算机网络化的ORB公司售后服务组织结构 | 第38-39页 |
| ·基于计算机网络化的ORB公司售后服务运营的流程 | 第39-44页 |
| ·基于计算机网络化ORB公司售后服务运营模式的功能 | 第44-45页 |
| ·基于营销目的的ORB公司售后服务运营模式改进策略 | 第45-47页 |
| ·ORB公司售后服务运营STP战略 | 第45-46页 |
| ·ORB公司售后服务运营品牌建立 | 第46-47页 |
| 第五章 ORB公司售后服务运营模式的实施后的评价体系 | 第47-50页 |
| ·ORB公司有效售后服务运营模式的评价标准 | 第47-48页 |
| ·ORB公司有效售后服务运营模式的功能标准 | 第47页 |
| ·ORB公司有效售后服务模式的效益性标准 | 第47页 |
| ·ORB公司有效售后服务模式的有效性标准 | 第47-48页 |
| ·ORB公司售后服务运营模式效果评价方法 | 第48-50页 |
| 第六章 结论与展望 | 第50-52页 |
| ·全文结论 | 第50-51页 |
| ·全文展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
