| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究的背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外证券业市场研究现状 | 第9-10页 |
| ·国外证券业市场研究现状 | 第9页 |
| ·国内证券业市场研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究方法及内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·论文的结构安排 | 第11-12页 |
| 2 证券营业部营销的相关理论研究 | 第12-18页 |
| ·证券营业部的经营内涵 | 第12-13页 |
| ·证券业的产业特征 | 第12-13页 |
| ·证券营业部的经营范畴 | 第13页 |
| ·证券营业部的营销内涵 | 第13-16页 |
| ·企业营销战略与策略的基本关系 | 第13-14页 |
| ·证券营业部的营销策略构成 | 第14页 |
| ·证券营业部营销策略的核心内容 | 第14-16页 |
| ·证券营业部营销管理的重点——建立客户关系管理系统（CRM） | 第16-18页 |
| ·CRM 系统的定义 | 第16页 |
| ·证券营业部 CRM 系统的核心价值 | 第16-18页 |
| 3 HX 证券营业部的经营现状分析 | 第18-22页 |
| ·HX 证券营业部的发展概况 | 第18页 |
| ·HX 证券营业部目前的经营困境 | 第18-19页 |
| ·严重的同质化经营现象 | 第18页 |
| ·盈利模式单一化 | 第18-19页 |
| ·周期性的发展瓶颈 | 第19页 |
| ·缺乏独特竞争优势 | 第19页 |
| ·HX 证券营业部现有营销问题分析 | 第19-22页 |
| ·产品创新乏力 | 第19-20页 |
| ·服务专业性较差 | 第20页 |
| ·经纪人制度不完善 | 第20-21页 |
| ·团队力量较薄弱 | 第21页 |
| ·客户关系管理系统不健全 | 第21-22页 |
| 4 HX 证券营业部营销竞争战略的制定 | 第22-29页 |
| ·HX 证券营业部的竞争环境分析 | 第22-26页 |
| ·HX 证券营业部的宏观环境分析（PEST 分析） | 第22-23页 |
| ·HX 证券营业部的微观环境分析（SWOT 分析） | 第23-26页 |
| ·HX 证券营业部营销竞争战略定位 | 第26-29页 |
| ·单一代理通道向综合理财转型 | 第26页 |
| ·巩固和扩大市场份额 | 第26-27页 |
| ·实施成本领先战略 | 第27页 |
| ·打造专业化的服务团队 | 第27页 |
| ·HX 证券营业部的 STP 营销战略 | 第27-29页 |
| 5 HX 证券营业部营销策略实施方案 | 第29-34页 |
| ·打造以 CRM 为重心的专业化服务体系 | 第29-30页 |
| ·建立客户关系管理系统（CRM） | 第29页 |
| ·对客户提供个性化的专业咨询服务（7P） | 第29-30页 |
| ·HX 证券营业部营销组合策略 | 第30-34页 |
| ·产品策略 | 第30-32页 |
| ·价格策略 | 第32页 |
| ·营销渠道策略 | 第32-33页 |
| ·促销策略 | 第33-34页 |
| 6 结论与展望 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-37页 |
| 致谢 | 第37页 |
