WM公司客户战略管理研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究思路和论文架构 | 第13-14页 |
| ·本章总结 | 第14-15页 |
| 第2章 客户战略管理相关理论综述 | 第15-21页 |
| ·战略的起源 | 第15-16页 |
| ·企业战略 | 第15-16页 |
| ·客户战略 | 第16页 |
| ·战略管理 | 第16页 |
| ·战略制定 | 第16-20页 |
| ·基于资源的模式 | 第17-18页 |
| ·I/O 模式 | 第18-20页 |
| ·战略实施 | 第20页 |
| ·本章总结 | 第20-21页 |
| 第3章 WM 公司客户管理现状分析 | 第21-32页 |
| ·WM 公司概况 | 第21-27页 |
| ·WM 公司背景 | 第21-22页 |
| ·公司组织架构 | 第22页 |
| ·WM 公司主要业务及产品 | 第22-24页 |
| ·WM 公司业务现状 | 第24-25页 |
| ·WM 公司主要客户资源 | 第25-26页 |
| ·WM 公司主要业务模式 | 第26-27页 |
| ·WM 公司现阶段客户管理战略 | 第27-28页 |
| ·维系现有战略性客户 | 第27页 |
| ·扩大业务经营范围 | 第27-28页 |
| ·定向新客户开发 | 第28页 |
| ·WM 公司客户管理战略困境 | 第28-31页 |
| ·新消费模式下的利润压力 | 第28-29页 |
| ·主要客户深陷经营困境 | 第29-30页 |
| ·产业链成本压力转移 | 第30-31页 |
| ·本章总结 | 第31-32页 |
| 第4章 WM 公司客户战略管理环境分析 | 第32-43页 |
| ·宏观环境 | 第32-38页 |
| ·政策环境 | 第32页 |
| ·经济环境 | 第32-36页 |
| ·社会环境 | 第36-37页 |
| ·技术环境 | 第37-38页 |
| ·微观环境 | 第38-39页 |
| ·公司内部环境 | 第38-39页 |
| ·SWOT 分析 | 第39-42页 |
| ·优势 | 第39-40页 |
| ·劣势 | 第40页 |
| ·机遇 | 第40-41页 |
| ·威胁 | 第41-42页 |
| ·SWOT 矩阵综合分析 | 第42页 |
| ·本章总结 | 第42-43页 |
| 第5章 针对 WM 公司主要市场和客户战略分析 | 第43-52页 |
| ·WM 公司主要市场分析 | 第43-46页 |
| ·手机终端市场 | 第43-44页 |
| ·个人电脑市场 | 第44-46页 |
| ·WM 公司主要客户分析 | 第46-50页 |
| ·WM 公司主要客户构成和销售现状 | 第46页 |
| ·WM 公司手机市场主要客户现状 | 第46-48页 |
| ·WM 公司个人电脑市场主要客户现状 | 第48-50页 |
| ·目标市场选择 | 第50页 |
| ·目标客户选择 | 第50-51页 |
| ·本章总结 | 第51-52页 |
| 第6章 WM 公司战略调整和实施措施 | 第52-57页 |
| ·战略调整背景 | 第52页 |
| ·客户战略调整建议 | 第52-54页 |
| ·新客户重新定位 | 第53页 |
| ·推行整体解决方案 | 第53-54页 |
| ·优化客户服务配置 | 第54页 |
| ·战略实施措施 | 第54-56页 |
| ·组织资源 | 第54-55页 |
| ·优化全球产能配置 | 第55页 |
| ·优化产品开发资源配置 | 第55页 |
| ·深化核心产品整合 | 第55-56页 |
| ·本章总结 | 第56-57页 |
| 第7章 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
