A保险公司泰州分公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·选题背景与问题提出 | 第7-9页 |
| ·国内保险行业发展现状 | 第7-8页 |
| ·A保险公司发展现状 | 第8页 |
| ·问题提出 | 第8-9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9页 |
| ·研究文献综述 | 第9-11页 |
| ·研究方法与技术路径 | 第11-13页 |
| 2 论文的相关理论概述 | 第13-18页 |
| ·CRM的定义及内涵 | 第13-15页 |
| ·CRM系统 | 第15-16页 |
| ·CRM在保险业中的应用 | 第16-18页 |
| 3 A保险公司泰州分公司客户关系管理现状 | 第18-23页 |
| ·公司概况 | 第18-19页 |
| ·A保险公司泰州分公司客户数据分析 | 第19-21页 |
| ·A保险公司泰州分公司保险公司客户管理存在的问题 | 第21-23页 |
| 4 A保险公司泰州分公司客户行为分析 | 第23-31页 |
| ·A保险公司泰州分公司市场细分与目标市场选择 | 第23-27页 |
| ·A保险公司泰州分公司市场细分 | 第23-25页 |
| ·A保险公司泰州分公司目标市场选择 | 第25-26页 |
| ·A保险公司泰州分公司市场定位 | 第26-27页 |
| ·A保险公司泰州分公司目标市场客户行为特征分析 | 第27-29页 |
| ·A保险公司泰州分公司对目标市场客户行为的影响 | 第29-31页 |
| 5 客户关系管理的流程分析 | 第31-41页 |
| ·识别客户价值 | 第31-34页 |
| ·客户为A保险公司泰州分公司创造的价值 | 第31-33页 |
| ·A保险公司泰州分公司为客户创造的价值 | 第33-34页 |
| ·维系现有客户 | 第34-38页 |
| ·基于客户行为的客户维系 | 第35-36页 |
| ·客户维系策略制定 | 第36-38页 |
| ·开发新客户 | 第38-41页 |
| ·识别潜在客户 | 第38-39页 |
| ·客户开发计划制定 | 第39-41页 |
| 6 客户关系管理改善策略 | 第41-51页 |
| ·构建科学的CRM实施平台及界面 | 第41-44页 |
| ·注入“客户导向”的企业文化 | 第44-45页 |
| ·建立差异化的客户服务体系 | 第45-46页 |
| ·强化保险附加值服务 | 第46页 |
| ·推行优质客户、大客户服务 | 第46-47页 |
| ·培养良好的客户服务队伍 | 第47-49页 |
| ·建立客户满意度服务质量管理体系 | 第49-51页 |
| 7 结论及展望 | 第51-53页 |
| ·研究结果与讨论 | 第51页 |
| ·研究局限与展望 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
