泰州铁通宽带市场客户忠诚的实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-12页 |
| ·研究的目的 | 第10-11页 |
| ·研究的目标 | 第11页 |
| ·研究的意义 | 第11-12页 |
| 2 相关理论概念 | 第12-23页 |
| ·交易营销和关系营销 | 第12-15页 |
| ·交易营销 | 第12-13页 |
| ·关系营销 | 第13-14页 |
| ·交易营销和关系营销的区别和联系 | 第14-15页 |
| ·交易营销和关系营销的整合 | 第15页 |
| ·客户流失及影响因素 | 第15-17页 |
| ·客户流失 | 第15-16页 |
| ·客户流失的影响因素 | 第16-17页 |
| ·承诺和客户承诺的涵义 | 第17-19页 |
| ·承诺的涵义 | 第17页 |
| ·客户承诺的涵义 | 第17-18页 |
| ·客户承诺的维度 | 第18-19页 |
| ·客户承诺和产品服务特征 | 第19-21页 |
| ·提供特征 | 第19-20页 |
| ·关系特征 | 第20页 |
| ·市场特征 | 第20-21页 |
| ·客户承诺与客户忠诚 | 第21-23页 |
| ·客户忠诚 | 第21-22页 |
| ·客户承诺与客户忠诚 | 第22-23页 |
| 3 公司内部和外部现状 | 第23-35页 |
| ·泰州铁通公司简介 | 第23-24页 |
| ·泰州铁通宽带业务发展状况 | 第24-26页 |
| ·泰州铁通宽带收入情况 | 第24-25页 |
| ·泰州铁通宽带装机情况 | 第25-26页 |
| ·泰州铁通宽带流失情况 | 第26页 |
| ·泰州铁通主要宽带业务产品介绍 | 第26-30页 |
| ·ADSL家庭宽带 | 第26-27页 |
| ·FTTH宽带光纤接入 | 第27-28页 |
| ·光纤企业专线 | 第28页 |
| ·数字电路业务 | 第28-29页 |
| ·虚拟专用网(VPN)业务 | 第29页 |
| ·网络传真及数据快线业务 | 第29-30页 |
| ·互联网现状介绍 | 第30-35页 |
| ·中国互联网的现状 | 第30-31页 |
| ·泰州铁通公司互联网的现状 | 第31-35页 |
| 4 研究模型构建与假设提出 | 第35-42页 |
| ·概念模型的构建 | 第35-38页 |
| ·研究假设 | 第38-42页 |
| ·提供特征的影响 | 第38-39页 |
| ·关系特征的影响 | 第39页 |
| ·市场特征的影响 | 第39-40页 |
| ·客户承诺对客户忠诚的影响 | 第40-42页 |
| 5 研究过程 | 第42-45页 |
| ·数据分析 | 第42-43页 |
| ·特征变量分析 | 第42-43页 |
| ·信度分析 | 第43页 |
| ·测量工具 | 第43-44页 |
| ·调查程序 | 第44-45页 |
| 6 统计结果 | 第45-48页 |
| ·频次分析 | 第45-46页 |
| ·描述统计和相关分析 | 第46页 |
| ·多重中介回归分析 | 第46-48页 |
| 7 研究结果与讨论 | 第48-52页 |
| ·假设检验结果 | 第48页 |
| ·研究结果讨论和改进措施 | 第48-49页 |
| ·假设结果讨论 | 第48页 |
| ·中介变量的影响因素 | 第48-49页 |
| ·因变量的影响因素 | 第49页 |
| ·改进措施 | 第49-52页 |
| 结论与展望 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录A | 第56-59页 |
