| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 引言 | 第11-20页 |
| 一、 研究背景 | 第11-12页 |
| 二、 研究现状 | 第12-16页 |
| （一） 国内医患沟通研究及探索 | 第12-14页 |
| （二） 国外研究状况述评 | 第14-16页 |
| 三、 研究意义 | 第16-17页 |
| （一） 理论意义 | 第16页 |
| （二） 现实意义 | 第16-17页 |
| 四、 研究设计 | 第17-18页 |
| （一） 研究方法 | 第17页 |
| （二） 研究内容 | 第17-18页 |
| （三） 技术路线 | 第18页 |
| 五、 研究的创新与不足 | 第18-20页 |
| （一） 研究的创新 | 第18页 |
| （二） 研究的不足 | 第18-20页 |
| 第二章 概念界定及理论工具 | 第20-27页 |
| 一、 医患沟通体系的相关概念界定 | 第20-23页 |
| （一） 相关概念解析 | 第20-23页 |
| （二） 医院医患沟通体系的概念界定 | 第23页 |
| 二、 医院医患沟通体系研究的理论基础 | 第23-27页 |
| （一） 系统论的概述 | 第23-25页 |
| （二） 系统论与三级医院医患沟通体系 | 第25-27页 |
| 第三章 系统论视域下的三级医院医患沟通体系研究 | 第27-43页 |
| 一、 三级医院医患沟通体系的构成 | 第27-38页 |
| （一） 组织系统 | 第27-29页 |
| （二） 内容系统 | 第29-35页 |
| （三） 运行系统 | 第35-37页 |
| （四） 反馈系统 | 第37-38页 |
| 二、 三级医院医患沟通体系的特征 | 第38-40页 |
| （一） 目的性 | 第38-39页 |
| （二） 整体性 | 第39页 |
| （三） 动态性 | 第39-40页 |
| （四） 开放性 | 第40页 |
| 三、 三级医院医患沟通体系建设的必要性探析 | 第40-43页 |
| 第四章 三级医院医患沟通体系存在的问题透析 | 第43-48页 |
| 一、 医患沟通体系整体发展不平衡，阻滞了系统功能的最大发挥 | 第43-44页 |
| 二、 各子系统发育不健全，医患沟通缺失基本保障 | 第44-47页 |
| （一） 组织结构不健全 | 第44-45页 |
| （二） 职责功能不清晰 | 第45-46页 |
| （三） 运行路径不畅通 | 第46页 |
| （四） 结果反馈有待提升 | 第46-47页 |
| 三、 系统受制于环境，医患沟通缺乏有力的外部支持 | 第47-48页 |
| 第五章 三级医院医患沟通体系建设的对策建议 | 第48-59页 |
| 一、 强化“医患一体”的认知，明确系统建设的重要性 | 第48-49页 |
| 二、 健全医患沟通体系各子系统，提升系统建设的可行性 | 第49-54页 |
| （一） 积极探索“医院-科室-床位”三级医患沟通组织结构，建立权责清晰的组织系统 | 第49-50页 |
| （二） 多管齐下，明确职责功能 | 第50-52页 |
| （三） 制度制定与执行并举，搭建协同高效的运行系统 | 第52-53页 |
| （四） 提升结果反馈的高效性 | 第53-54页 |
| 三、 加强医患沟通的科学管理，持续推进系统建设 | 第54-56页 |
| （一） 人的管理 | 第54页 |
| （二） 财务管理 | 第54-55页 |
| （三） 事的管理 | 第55页 |
| （四） 物的管理 | 第55-56页 |
| （五） 信息管理 | 第56页 |
| 四、 争取系统外环境支持，保障系统建设的稳定性 | 第56-59页 |
| （一） 政府：公共利益的捍卫者 | 第56-57页 |
| （二） 社会组织：公众监督的平台 | 第57-58页 |
| （三） 患方：沟通体验的最终端 | 第58页 |
| （四） 媒体：网络时代的治理权力 | 第58-59页 |
| 结语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 攻读学位期间本人出版或公开发表的论著、论文 | 第63-64页 |
| 后记 | 第64-65页 |
