语言培训服务标准体系及服务质量评价方法研究
| 摘要 | 第1页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 详细摘要 | 第7-9页 |
| Detailed Abstract | 第9-17页 |
| 1 绪论 | 第17-35页 |
| ·选题背景与意义 | 第17-19页 |
| ·课题来源 | 第17页 |
| ·选题背景 | 第17-18页 |
| ·选题意义 | 第18-19页 |
| ·国内外研究现状 | 第19-28页 |
| ·语言培训服务标准化实践研究 | 第20-24页 |
| ·语言培训与服务质量相关研究 | 第24-28页 |
| ·已有研究述评 | 第28-30页 |
| ·国外语言培训服务标准化经验总结 | 第28-29页 |
| ·目前存在的问题 | 第29-30页 |
| ·研究内容与技术路线 | 第30-33页 |
| ·研究内容 | 第30-31页 |
| ·研究方法 | 第31-33页 |
| ·技术路线 | 第33页 |
| ·论文写作安排 | 第33-35页 |
| 2 语言培训服务市场发展现状及问题分析 | 第35-53页 |
| ·我国语言培训服务业宏观环境分析 | 第35-40页 |
| ·政治环境分析 | 第35-36页 |
| ·经济环境分析 | 第36-38页 |
| ·社会文化环境分析 | 第38-39页 |
| ·技术环境分析 | 第39-40页 |
| ·语言培训服务市场发展现状及特点分析 | 第40-46页 |
| ·语言培训服务产生及发展 | 第40-41页 |
| ·语言培训服务行业发展特点 | 第41-43页 |
| ·语言培训服务发展存在的问题及成因分析 | 第43-46页 |
| ·语言培训与正规语言教育的区别 | 第46-50页 |
| ·语言培训服务的定义及内涵 | 第46-48页 |
| ·语言培训服务产业属性 | 第48-49页 |
| ·语言培训服务与正规学校教育的区别与联系 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-53页 |
| 3 语言培训服务标准体系构建 | 第53-85页 |
| ·语言培训服务标准化需求与功能分析 | 第53-60页 |
| ·相关概念及理论 | 第53-56页 |
| ·语言培训服务标准化需求分析 | 第56-58页 |
| ·语言培训服务标准体系的功能分析 | 第58-60页 |
| ·语言培训服务标准体系构建原则与依据 | 第60-63页 |
| ·语言培训服务标准体系构建依据 | 第60-62页 |
| ·语言培训服务标准体系构建原则 | 第62-63页 |
| ·语言培训服务标准体系构建方法 | 第63-69页 |
| ·标准体系分类方法 | 第63-65页 |
| ·标准体系过程方法 | 第65-69页 |
| ·语言培训服务标准体系构建 | 第69-83页 |
| ·语言培训服务环 | 第69-71页 |
| ·语言培训服务标准的领域分析 | 第71-74页 |
| ·语言培训服务标准体系框架 | 第74-75页 |
| ·语言培训服务标准体系明细表 | 第75-79页 |
| ·语言培训服务标准体系内涵 | 第79-82页 |
| ·语言培训服务标准体系结构特征 | 第82-83页 |
| ·本章小结 | 第83-85页 |
| 4 语言培训服务质量评价体系构建 | 第85-113页 |
| ·语言培训服务质量评价的理论基础 | 第85-92页 |
| ·感知服务质量理论 | 第85-89页 |
| ·顾客满意理论 | 第89-91页 |
| ·全面质量管理理论 | 第91-92页 |
| ·语言培训服务质量生成机制 | 第92-95页 |
| ·语言培训服务质量内涵 | 第92-93页 |
| ·语言培训服务质量差距概念模型 | 第93-94页 |
| ·语言培训服务质量的生成 | 第94-95页 |
| ·语言培训服务质量评价体系构建 | 第95-98页 |
| ·构建服务质量评价体系的需求分析 | 第95-97页 |
| ·语言培训服务质量评价体系构建原则 | 第97-98页 |
| ·语言培训服务质量评价体系 | 第98-110页 |
| ·语言培训服务质量评价体系框架 | 第98-99页 |
| ·语言培训服务质量的学员评价 | 第99-102页 |
| ·语言培训服务质量的组织自我评价 | 第102-106页 |
| ·语言培训服务质量的第三方评价 | 第106-108页 |
| ·语言培训服务质量评价主体的逻辑内涵分析 | 第108-110页 |
| ·本章小结 | 第110-113页 |
| 5 学员感知语言培训服务质量评价方法研究 | 第113-141页 |
| ·语言培训服务质量的调查与分析方法 | 第113-116页 |
| ·语言服务质量调查的基本内容 | 第113-114页 |
| ·调查问卷设计的过程 | 第114-115页 |
| ·调查问卷的数据收集 | 第115-116页 |
| ·主要分析方法与程序 | 第116-121页 |
| ·结构方程建模方法 | 第116-119页 |
| ·检验的统计指标 | 第119-121页 |
| ·学员感知语言培训服务质量的因子分析 | 第121-134页 |
| ·感知语言培训服务质量量表的项目分析 | 第121-124页 |
| ·感知语言培训服务质量的探索性因子分析 | 第124-131页 |
| ·感知语言培训服务质量的验证性因子分析 | 第131-134页 |
| ·学员满意度因子分析 | 第134-137页 |
| ·学员满意度量表的项目分析 | 第134-135页 |
| ·学员满意度的探索性因子分析 | 第135-136页 |
| ·满意度验证性因子分析 | 第136-137页 |
| ·学员感知服务质量与总体满意度的关系研究 | 第137-139页 |
| ·研究假设 | 第137-138页 |
| ·感知服务质量与满意度的影响关系 | 第138-139页 |
| ·本章小结 | 第139-141页 |
| 6 语言培训服务质量提升对策研究 | 第141-151页 |
| ·语言培训服务学员感知质量差距分析 | 第141-146页 |
| ·语言培训服务质量提升对策 | 第146-149页 |
| ·本章小结 | 第149-151页 |
| 7 结论与展望 | 第151-155页 |
| ·主要结论 | 第151-152页 |
| ·主要创新点 | 第152页 |
| ·今后展望 | 第152-155页 |
| 参考文献 | 第155-159页 |
| 致谢 | 第159-161页 |
| 附录 A | 第161-165页 |
| 附录 B | 第165-169页 |
| 在学期间发表的学术论文及参加的科研项目 | 第169页 |
| 作者简介 | 第169页 |
| 在学期间发表的学 论文 | 第169页 |
| 在校期间参 的科研项目 | 第169页 |
