| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景、目的及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10页 |
| ·相关文献综述 | 第10-13页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-13页 |
| ·研究内容及研究方法 | 第13-15页 |
| ·研究内容及文章结构安排 | 第13-14页 |
| ·主要研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 百江燃气公司零售业务营销环境与营销现状分析 | 第15-43页 |
| ·公司简介及行业基本情况 | 第15-19页 |
| ·公司简介 | 第15-16页 |
| ·行业基本情况 | 第16-19页 |
| ·公司宏观环境分析 | 第19-23页 |
| ·政治法律环境 | 第19-20页 |
| ·经济环境 | 第20-22页 |
| ·社会文化环境 | 第22页 |
| ·技术环境 | 第22-23页 |
| ·主要竞争对手分析 | 第23-26页 |
| ·中国燃气 | 第23-24页 |
| ·SHV控股公司 | 第24页 |
| ·碧辟(中国)投资有限公司 | 第24-25页 |
| ·港华燃气 | 第25页 |
| ·华润燃气 | 第25-26页 |
| ·行业五力模型分析 | 第26-30页 |
| ·潜在进入者形成的威胁 | 第27-28页 |
| ·替代品形成的威胁 | 第28-29页 |
| ·顾客议价能力 | 第29页 |
| ·供应商的议价能力 | 第29-30页 |
| ·燃气行业内现有企业之间的竞争 | 第30页 |
| ·公司营销现状SWOT分析 | 第30-35页 |
| ·公司发展的优势(Strengths)分析 | 第30-32页 |
| ·公司发展的劣势(Weaknesses)分析 | 第32-33页 |
| ·公司发展面临的机会(Opportunities)分析 | 第33-34页 |
| ·公司发展面临的威胁(Threats)分析 | 第34-35页 |
| ·公司营销问题及原因分析 | 第35-43页 |
| ·客户满意度调查 | 第35-37页 |
| ·营销中存在的问题总结及原因分析 | 第37-43页 |
| 第3章 百江燃气公司零售业务STP战略营销分析 | 第43-52页 |
| ·百江燃气公司市场细分 | 第43-46页 |
| ·按用户类型细分市场 | 第44-45页 |
| ·按地理位置细分市场 | 第45-46页 |
| ·百江燃气公司目标市场选择 | 第46-50页 |
| ·评估LPG细分市场 | 第47-49页 |
| ·选择LPG细分市场 | 第49-50页 |
| ·百江燃气公司市场定位 | 第50-52页 |
| ·燃气行业品牌定位图 | 第50-51页 |
| ·百江公司市场定位 | 第51-52页 |
| 第4章 百江燃气公司零售业务4C营销组合策略 | 第52-60页 |
| ·以顾客需求为中心 | 第52-54页 |
| ·改善产品质量 | 第53页 |
| ·调整产品结构 | 第53页 |
| ·提高品牌知名度 | 第53-54页 |
| ·加快配送速度 | 第54页 |
| ·实现顾客总成本最优 | 第54-56页 |
| ·实行政府指导价格 | 第55页 |
| ·实行成本加成价格 | 第55页 |
| ·免费提供相关服务 | 第55-56页 |
| ·提供方便的购物渠道 | 第56-58页 |
| ·开通全国统一客服热线95007 | 第56页 |
| ·开通网络购气平台 | 第56-57页 |
| ·开展超市购气业务 | 第57页 |
| ·推行移动配送业务 | 第57页 |
| ·加大城郊市场网点布局力度 | 第57-58页 |
| ·建立双向沟通的桥梁 | 第58-60页 |
| ·媒体广告宣传 | 第58页 |
| ·小区现场促销活动 | 第58-59页 |
| ·建立95007回访制度 | 第59页 |
| ·建立客户会所-百江生活空间 | 第59-60页 |
| 第5章 百江燃气公司零售业务营销策略实施保障 | 第60-65页 |
| ·改善营销组织架构 | 第60-61页 |
| ·加强营销队伍建设 | 第61-62页 |
| ·完善激励与考核机制 | 第62页 |
| ·重塑企业文化 | 第62-64页 |
| ·加快企业信息化建设进程 | 第64-65页 |
| 第6章 结论与展望 | 第65-67页 |
| ·结论 | 第65-66页 |
| ·展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70页 |