| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| 一、研究背景 | 第9页 |
| 二、研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 三、国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 四、研究方法及创新点 | 第12页 |
| 五、主要内容 | 第12-14页 |
| 第一章 理论基础 | 第14-23页 |
| 第一节 服务外包相关理论概述 | 第14-18页 |
| 一、服务外包的基本概念 | 第14页 |
| 二、服务外包的分类 | 第14-17页 |
| 三、服务外包人才的基本分类和素质要求 | 第17-18页 |
| 第二节 人力资源开发相关理论概述 | 第18-22页 |
| 一、人力资源概念 | 第18-19页 |
| 二、人力资源开发概念 | 第19页 |
| 三、人力资源开发战略理论基础 | 第19-22页 |
| 本章小结 | 第22-23页 |
| 第二章 H 公司服务外包人才开发现状 | 第23-32页 |
| 第一节 H 公司概况 | 第23-24页 |
| 一、基本情况 | 第23页 |
| 二、企业组织结构 | 第23-24页 |
| 三、人事制度情况 | 第24页 |
| 第二节 H 公司服务外包人才现状 | 第24-29页 |
| 一、H 公司服务外包人才结构 | 第25-27页 |
| 二、H 公司服务外包人才开发途径 | 第27-29页 |
| 第三节 H 公司服务外包人才开发存在的问题及原因分析 | 第29-31页 |
| 一、缺乏系统的人力资源开发理念 | 第30页 |
| 二、缺乏与企业发展相匹配的人力资源发展战略 | 第30-31页 |
| 三、服务外包人才结构不尽合理 | 第31页 |
| 四、服务外包人才开发投入不够 | 第31页 |
| 本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 H 公司服务外包人才开发战略环境分析 | 第32-39页 |
| 第一节 H 公司服务外包人才开发内部条件分析 | 第32-33页 |
| 一、H 公司服务外包人才开发的优势 | 第32-33页 |
| 二、H 公司服务外包人才开发的劣势 | 第33页 |
| 第二节 H 公司服务外包人才开发外部环境分析 | 第33-35页 |
| 一、H 公司服务外包人才开发的机遇 | 第33-35页 |
| 二、H 公司服务外包人才开发面临的挑战 | 第35页 |
| 第三节 H 公司服务外包人才开发 SWOT 矩阵构建 | 第35-38页 |
| 一、SO 战略-利用内部优势抓住外部机遇 | 第36-37页 |
| 二、WO 战略-利用外部机遇改进内部劣势 | 第37页 |
| 三、ST 战略-强化内部优势避免外部威胁 | 第37-38页 |
| 四、WT 战略-弱化内部劣势避免外部威胁 | 第38页 |
| 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 H 公司服务外包人才开发战略制定 | 第39-49页 |
| 第一节 H 公司服务外包人才开发战略的指导思想及原则 | 第39-40页 |
| 一、指导思想 | 第39页 |
| 二、基本原则 | 第39-40页 |
| 第二节 H 公司服务外包人才需求分析 | 第40-41页 |
| 第三节 H 公司服务外包人才开发战略目标 | 第41-42页 |
| 一、精干经营管理队伍 | 第41页 |
| 二、加强专业技术队伍 | 第41页 |
| 三、精简操作技能（服务）队伍 | 第41-42页 |
| 四、扩展国际营销队伍 | 第42页 |
| 第四节 H 公司服务外包人才开发战略选择 | 第42-48页 |
| 一、前期以 SO 战略为重 | 第42-46页 |
| 二、后期跟进 ST 战略 | 第46-48页 |
| 本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 H 公司服务外包人才开发战略的保障措施 | 第49-54页 |
| 第一节 更新人力资源开发观念 | 第49页 |
| 一、强化战略性人力资源开发意识 | 第49页 |
| 二、加强人力资源开发的全局意识 | 第49页 |
| 第二节 完善人力资源管理机构 | 第49-50页 |
| 一、将人力资源部定位为公司战略支持部门 | 第49页 |
| 二、规范人力资源部的职能 | 第49-50页 |
| 三、提升人力资源管理人员的素质 | 第50页 |
| 第三节 建立健全评价与考核机制 | 第50-52页 |
| 一、建立工作分析和职务评价 | 第50-51页 |
| 二、完善薪酬体系 | 第51页 |
| 三、完善绩效考核体系 | 第51-52页 |
| 第四节 应注意的其他问题 | 第52-53页 |
| 一、赢得高层管理者的支持和重视 | 第52页 |
| 二、争取横向部门领导的支持 | 第52页 |
| 三、引导员工积极参与 | 第52页 |
| 四、加大资金投入 | 第52-53页 |
| 本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
