国内无线通讯模块的客户关系管理实践研究--以LS公司为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究的背景、目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究的背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的 | 第10页 |
| ·研究的意义 | 第10页 |
| ·研究思路与方法 | 第10页 |
| ·研究的内容 | 第10-12页 |
| 第二章 客户关系管理理论概述 | 第12-17页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理的历史衍变 | 第13页 |
| ·客户关系管理的产生背景 | 第13-14页 |
| ·需求的拉动 | 第13页 |
| ·技术的推动 | 第13-14页 |
| ·管理理念的更新 | 第14页 |
| ·客户关系管理的内容 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理的现实效用 | 第15-17页 |
| 第三章 无线通讯模块的行业概况 | 第17-25页 |
| ·移动通信的发展概括 | 第17-19页 |
| ·2G时代的通讯发展 | 第17页 |
| ·3G时代的移动通信发展 | 第17-19页 |
| ·3G移动通信终端发展趋势 | 第19-20页 |
| ·3G移动通讯产业链上下游关系 | 第20-22页 |
| ·无线通讯模块企业的上下游分析 | 第22-25页 |
| ·上游芯片供应商 | 第23-24页 |
| ·下游终端厂家 | 第24-25页 |
| 第四章 LS公司 | 第25-29页 |
| ·LS公司基本情况 | 第25-26页 |
| ·LS公司组织架构 | 第26-27页 |
| ·LS公司的技术实力及业绩 | 第27-28页 |
| ·LS公司的战略目标 | 第28-29页 |
| 第五章 LS公司的客户关系管理实践研究 | 第29-37页 |
| ·LS公司的客户概述 | 第29页 |
| ·LS公司对中小客户关系管理的具体实践 | 第29-30页 |
| ·LS公司对大客户关系管理的具体实践 | 第30-34页 |
| ·大客户的甄别确定 | 第30页 |
| ·大客户的服务支持 | 第30-31页 |
| ·大客户的关系维护管理 | 第31-33页 |
| ·与大客户形成产业链上下游合作共赢 | 第33-34页 |
| ·LS公司客户关系管理的效益分析 | 第34-37页 |
| 第六章 LS公司客户关系管理的实例分析 | 第37-41页 |
| ·LS公司大客户DT公司的客户开发 | 第37-38页 |
| ·GSM模块方案介绍 | 第37-38页 |
| ·3G(TD-SCDMA)模块方案介绍 | 第38页 |
| ·DT公司客户关系管理的具体实施 | 第38-39页 |
| ·商务政策支持 | 第38页 |
| ·研发技术支持 | 第38-39页 |
| ·与大客户形成战略合作伙伴关系 | 第39页 |
| ·DT公司客户关系管理的经营效益 | 第39-41页 |
| 第七章 LS公司客户关系管理的启示与意义 | 第41-43页 |
| ·客户关系管理提升客户的价值贡献 | 第41页 |
| ·客户关系管理提升客户合作可持续性 | 第41页 |
| ·客户关系管理对公司战略发展的意义 | 第41-43页 |
| 第八章 结论与讨论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 卷内备考表 | 第47页 |
