| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-12页 |
| 第2章 IT项目沟通管理的文献综述 | 第12-21页 |
| ·沟通管理研究综述 | 第12-14页 |
| ·沟通模型 | 第12-13页 |
| ·沟通方式 | 第13-14页 |
| ·沟通渠道 | 第14页 |
| ·项目沟通管理概述 | 第14-16页 |
| ·项目管理概述 | 第14-15页 |
| ·项目沟通管理概述 | 第15页 |
| ·项目沟通技巧 | 第15-16页 |
| ·IT项目沟通管理研究综述 | 第16-21页 |
| ·IT项目沟通管理概述 | 第16-17页 |
| ·IT项目的生命周期 | 第17-19页 |
| ·IT项目的沟通障碍 | 第19-21页 |
| 第3章 IT项目全生命周期沟通绩效评估体系研究 | 第21-39页 |
| ·IT项目全生命周期沟通绩效评估体系分析框架设计 | 第21-22页 |
| ·IT项目全生命周期沟通绩效评估体系分析框架要素分析 | 第22-30页 |
| ·环境背景—IT项目的特点分析 | 第23页 |
| ·时间背景—IT项目全生命周期沟通矩阵分析 | 第23-24页 |
| ·理论模型—沟通过程模型及其分析 | 第24-27页 |
| ·实践基础—IT项目有效沟通原则分析 | 第27页 |
| ·分析方法—IT项目干系人管理策略分析 | 第27-28页 |
| ·初步结论—IT项目沟通效果质量标准分析 | 第28-30页 |
| ·IT项目全生命周期沟通绩效评估原则 | 第30-31页 |
| ·IT项目全生命周期沟通绩效的评估指标和评估点 | 第31-35页 |
| ·IT项目全生命周期沟通绩效评估指标体系 | 第35-36页 |
| ·IT项目全生命周期沟通绩效评估方法 | 第36-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 中国银商呼叫中心CRM项目沟通绩效评估案例研究 | 第39-49页 |
| ·案例概述 | 第39-40页 |
| ·IT项目全生命周期沟通绩效评估体系的应用 | 第40-46页 |
| ·基于评估方法的应用分析 | 第40-41页 |
| ·基于分析框架时间要素的沟通绩效评估分析 | 第41-44页 |
| ·基于沟通层面的沟通绩效评估分析 | 第44-46页 |
| ·银商项目沟通绩效评估结论 | 第46页 |
| ·项目沟通绩效提升策略 | 第46-48页 |
| ·沟通态度与沟通能力的提升 | 第46-47页 |
| ·沟通渠道与沟通方式的支持 | 第47页 |
| ·沟通制度与沟通目标的保障 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 总结与展望 | 第49-51页 |
| ·研究总结 | 第49页 |
| ·对沟通管理在信息系统项目管理中的几点认识与探讨 | 第49-50页 |
| ·研究展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 卷内备考表 | 第54页 |