| 上卷 大客户市场需求调查 | 第1-41页 |
| 第一部分 问题的提出 | 第9-23页 |
| ·历史回顾 | 第9-11页 |
| ·大客户群体的形成 | 第11-12页 |
| ·大客户的市场地位 | 第12-13页 |
| ·对大客户的争夺 | 第13-19页 |
| ·大客户的发展趋势 | 第19-23页 |
| 第二部分 研究大客户需求的意义 | 第23-28页 |
| ·稳定大客户队伍对CM公司至关重要 | 第23页 |
| ·市场营销的关键是满足顾客需求 | 第23-25页 |
| ·客户的需求研究具有极其重要的意义 | 第25-26页 |
| ·大客户需求研究的基本思路 | 第26-28页 |
| 第三部分 CU公司满足大客户需求的做法 | 第28-35页 |
| ·CU公司满足大客户需求的现状 | 第28页 |
| ·CU公司满足大客户需求的主要手段--CDMA网络 | 第28页 |
| ·CDMA网络的特征 | 第28-31页 |
| ·CU公司CDMA失败的原因--营销错位 | 第31-35页 |
| 第四部分 对CM公司大客户需求的预备性研究 | 第35-39页 |
| ·资料分析 | 第35页 |
| ·特尔菲(Delphy)专家调查 | 第35-36页 |
| ·理论研究 | 第36页 |
| ·预备性研究结果 | 第36-39页 |
| 第五部分 大客户市场需求正式调查 | 第39-41页 |
| ·移动通信大客户市场需求调查作业 | 第39-40页 |
| ·正式问卷的制定 | 第40页 |
| ·正式调查工作的实施 | 第40-41页 |
| 下卷 大客户调查结果分析 | 第41-162页 |
| 第一部分 样本分布 | 第41-47页 |
| ·性别构成 | 第41-42页 |
| ·年龄段分布 | 第42-43页 |
| ·文化程度构成 | 第43-44页 |
| ·职业分布 | 第44-45页 |
| ·客户类型比例 | 第45-46页 |
| ·月均话费分段客户比例 | 第46-47页 |
| 第二部分 描述性分析 | 第47-94页 |
| ·分类需求状况 | 第47-89页 |
| ·总体回应率 | 第89-92页 |
| ·需求分类正面回应率梯次排序 | 第92-94页 |
| 第三部分 交叉分析 | 第94-128页 |
| ·性别需求差异 | 第94-99页 |
| ·不同年龄段客户的需求差异 | 第99-104页 |
| ·不同文化程度客户间的需求差异 | 第104-109页 |
| ·不同职业客户的需求差异 | 第109-115页 |
| ·不同大客户类型间的需求差异 | 第115-121页 |
| ·月均话费分段客户的需求差异 | 第121-128页 |
| 第四部分 相关分析 | 第128-147页 |
| ·相关分析运用 | 第128-130页 |
| ·显著性相关系数排列 | 第130-140页 |
| ·各项目相关系数高低梯次排序 | 第140-141页 |
| ·显著性相关项目相关量排序(多相关排序) | 第141-147页 |
| 第五部分 综合分析 | 第147-157页 |
| ·频率分类 | 第147-148页 |
| ·需求结构分类分析 | 第148-150页 |
| ·交叉分析中以运作变量为分类标准排序 | 第150-152页 |
| ·交叉分析中以需求类型为分类标准排序 | 第152-154页 |
| ·交叉分析中以运作变量为分类标准显著项目 | 第154-157页 |
| 第六部分 结论 | 第157-162页 |
| ·正面回应分析 | 第157页 |
| ·交叉分析 | 第157-158页 |
| ·相关分析 | 第158-162页 |
| 参考文献 | 第162-163页 |