| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、前言 | 第6-12页 |
| (一) 论文的研究背景和研究意义 | 第6-7页 |
| (二) 论文的研究思路和框架结构 | 第7-8页 |
| (三) 相关理论综述 | 第8-12页 |
| 二、CRM系统的应用现状及兰州供电公司CRM存在的主要问题 | 第12-18页 |
| (一) 国外企业CRM系统应用现状 | 第12-13页 |
| (二) 国内企业CRM系统应用现状 | 第13-15页 |
| (三) 兰州供电公司简介及其CRM目前存在的主要问题 | 第15-18页 |
| 三、兰州供电公司CRM系统的设计 | 第18-33页 |
| (一) 兰州供电公司CRM系统设计思想 | 第18页 |
| (二) 兰州供电公司CRM设计框架 | 第18页 |
| (三) 兰州供电公司CRM核心模块设置 | 第18-33页 |
| 四、兰州供电公司CRM系统的实施措施 | 第33-37页 |
| (一) 兰州供电公司CRM系统的实施方案 | 第33页 |
| (二) 兰州供电公司CRM系统的实施步骤 | 第33-34页 |
| (三) 面向对象的系统设计 | 第34页 |
| (四) 兰州供电公司CRM系统实施过程中面临的困难 | 第34-35页 |
| (五) 兰州供电公司CRM系统实施的技术保障 | 第35-37页 |
| 五、兰州供电公司CRM系统在应用中应注意的问题 | 第37-40页 |
| (一) 兰州供电公司CRM系统需要解决的难点 | 第37-38页 |
| (二) 兰州供电公司CRM系统与甘肃省电力公司用电营销信息系统的整合 | 第38页 |
| (三) 兰州供电公司CRM系统的效果评测 | 第38-40页 |
| 六、结论与展望 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 后记 | 第44页 |
