| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究的动机及意义 | 第8-9页 |
| ·研究的目的 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究的思路与框架 | 第10-12页 |
| 第二章 业务流程再造思想概述 | 第12-25页 |
| ·业务流程再造思想产生的背景 | 第12-15页 |
| ·业务流程再造的含义和原则 | 第15-22页 |
| ·实行业务流程再造对企业的影响 | 第22-23页 |
| ·医院业务流程的现状与存在的问题 | 第23-25页 |
| 第三章 医院业务流程再造与6σ质量管理的整合 | 第25-30页 |
| ·6σ发展史 | 第25-26页 |
| ·6σ的含义 | 第26-27页 |
| ·6σ管理哲学在医院业务流程再造中的应用 | 第27-30页 |
| 第四章 医院业务流程再造与工业工程的整合 | 第30-36页 |
| ·工业工程思想概述 | 第30-31页 |
| ·IE 研究方法 | 第31-32页 |
| ·IE 在医院业务流程再造中的应用 | 第32-36页 |
| 第五章 医院业务流程再造与组织变革理论的整合 | 第36-53页 |
| ·组织理论 | 第36-38页 |
| ·组织变革理论 | 第38-40页 |
| ·从组织变革理论看组织结构变革的演进 | 第40-42页 |
| ·组织变革在医院业务流程再造中的作用 | 第42-44页 |
| ·组织结构再造 | 第44-47页 |
| ·医院组织结构现状与存在的问题 | 第47-49页 |
| ·现代医院组织管理原则 | 第49-53页 |
| 第六章 实证分析--天津市第一中心医院业务流程再造实践 | 第53-130页 |
| ·案例简介及原始流程 | 第53-55页 |
| ·现存的问题分析 | 第55-58页 |
| ·排队模型分析 | 第58-80页 |
| ·业务流程分析与再造 | 第80-106页 |
| ·业务流程再造同步工程--服务感知质量管理 | 第106-120页 |
| ·组织结构分析与再造 | 第120-130页 |
| 第七章 结论与建议 | 第130-132页 |
| ·实施业务流程再造是医院管理改革的必然 | 第130页 |
| ·现代医院进行业务流程再造应注意的问题 | 第130-132页 |
| 参考文献 | 第132-136页 |
| 致谢 | 第136页 |