基于顾客价值链的银行个人业务营销研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 前言 | 第10-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第10页 |
| ·研究思路及论文基本框架 | 第10-13页 |
| ·论文创新点及不足 | 第13页 |
| 1 理论综述 | 第13-23页 |
| ·顾客价值理论综述 | 第13-18页 |
| ·顾客价值理论 | 第13-15页 |
| ·顾客价值链理论 | 第15-18页 |
| ·银行营销理论概述 | 第18-22页 |
| ·金融营销理念的演进 | 第19页 |
| ·银行服务营销 | 第19-20页 |
| ·银行关系营销 | 第20-21页 |
| ·交叉销售 | 第21-22页 |
| ·顾客价值链对银行营销的理论意义 | 第22-23页 |
| 2 银行个人业务概况 | 第23-32页 |
| ·银行个人业务内涵及特点 | 第23-26页 |
| ·银行个人业务的定义及构成 | 第23-25页 |
| ·银行个人业务特点 | 第25-26页 |
| ·银行个人业务发展现状及问题 | 第26-32页 |
| ·银行个人业务的发展现状 | 第26-29页 |
| ·银行个人业务存在的问题 | 第29-32页 |
| ·小结 | 第32页 |
| 3 银行个人业务顾客价值分析 | 第32-39页 |
| ·银行个人业务的顾客需求及价值层次 | 第32-36页 |
| ·银行个人业务的顾客需求 | 第32-34页 |
| ·银行个人业务的顾客价值层次 | 第34-36页 |
| ·银行个人业务的顾客价值链分析 | 第36-39页 |
| ·金融产品单项消费价值链 | 第36-37页 |
| ·理财生活组合消费价值链 | 第37-38页 |
| ·顾客生涯循环消费价值链 | 第38-39页 |
| ·小结 | 第39页 |
| 4 银行个人业务的顾客价值战略规划 | 第39-48页 |
| ·顾客价值导向的经营理念 | 第39-41页 |
| ·顾客价值战略步骤 | 第41-48页 |
| ·零售银行的顾客细分 | 第41-43页 |
| ·顾客价值层次的品牌定位 | 第43-45页 |
| ·价值优势环节的竞争战略调整 | 第45-48页 |
| ·小结 | 第48页 |
| 5 基于顾客价值链的个人业务营销实施 | 第48-63页 |
| ·精细化营销，优化单项顾客消费价值 | 第49-56页 |
| ·外在影响因素的针对性策略 | 第49-52页 |
| ·消费过程价值的ABUP 策略 | 第52-56页 |
| ·交叉销售，提升顾客组合消费价值 | 第56-60页 |
| ·企业自身产品组合策略 | 第57-58页 |
| ·构建企业联盟 | 第58-60页 |
| ·促进循环消费，挖掘顾客生涯价值 | 第60-63页 |
| ·把握顾客生命周期 | 第60-62页 |
| ·拓展顾客范围 | 第62-63页 |
| ·小结 | 第63页 |
| 6 结语 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 个人简历 | 第70页 |
