客户终生价值典型动态影响因素研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·问题提出 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·论文内容及创新点 | 第14-15页 |
| ·论文内容 | 第14-15页 |
| ·论文创新性工作 | 第15页 |
| ·论文组织结构 | 第15-16页 |
| ·涉及的研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 理论综述 | 第17-36页 |
| ·客户终生价值相关理论综述 | 第18-22页 |
| ·客户终生价值的定义 | 第18页 |
| ·客户终生价值的计算 | 第18-19页 |
| ·客户终生价值影响因素研究的演进 | 第19-21页 |
| ·小结 | 第21-22页 |
| ·消费行为相关理论综述 | 第22-32页 |
| ·消费者行为模式研究 | 第22-23页 |
| ·消费者的人口统计学特征研究 | 第23-27页 |
| ·消费动机研究 | 第27-29页 |
| ·基于创新源理论的领先用户研究 | 第29-30页 |
| ·客户的产品经验研究 | 第30-31页 |
| ·情境影响下的消费行为 | 第31-32页 |
| ·企业CRM实施与应用相关理论综述 | 第32-34页 |
| ·企业人员变革 | 第32-33页 |
| ·企业流程管理 | 第33-34页 |
| ·小结 | 第34-36页 |
| 第3章 理论框架及假设提出 | 第36-50页 |
| ·客户终生价值典型动态影响因素分析 | 第36-45页 |
| ·客户类因素分析 | 第36-44页 |
| ·企业类因素分析 | 第44-45页 |
| ·研究模型 | 第45-46页 |
| ·研究假设 | 第46-48页 |
| ·客户类因素的相关假设关系 | 第46-48页 |
| ·企业类因素的相关假设关系 | 第48页 |
| ·小结 | 第48-50页 |
| 第4章 研究设计 | 第50-60页 |
| ·研究性质 | 第50页 |
| ·研究变量及操作化定义 | 第50-55页 |
| ·人口统计学特征 | 第50-51页 |
| ·消费心理特征 | 第51-53页 |
| ·消费行为特征 | 第53-54页 |
| ·CRM下的人员变革状态 | 第54页 |
| ·CRM下的流程管理状态 | 第54-55页 |
| ·CLV的测算 | 第55页 |
| ·数据抽取 | 第55-56页 |
| ·数据收集方法 | 第56页 |
| ·数据分析方法 | 第56-59页 |
| ·信度与效率 | 第56-58页 |
| ·资料分析方法 | 第58-59页 |
| ·小结 | 第59-60页 |
| 第5章 数据分析、假设验证及结果应用 | 第60-94页 |
| ·问卷的信度与效度分析 | 第60-66页 |
| ·信度分析 | 第60-65页 |
| ·效度分析 | 第65-66页 |
| ·问卷信度效度分析结果总结 | 第66页 |
| ·问卷描述性统计分析 | 第66-69页 |
| ·客户类问卷描述性统计 | 第66-69页 |
| ·企业类问卷描述性统计 | 第69页 |
| ·实证假设检验分析 | 第69-87页 |
| ·客户类因素相关假设检验 | 第69-79页 |
| ·企业类因素相关假设检验 | 第79-86页 |
| ·假设检验结果汇总 | 第86-87页 |
| ·分析结果 | 第87-91页 |
| ·问卷信度和效度分析结果 | 第87页 |
| ·问卷的描述统计分析结果 | 第87-88页 |
| ·实验检验分析结果 | 第88-91页 |
| ·对电信运营商的运营管理建议 | 第91-94页 |
| 第6章 创新与不足 | 第94-96页 |
| ·创新点 | 第94页 |
| ·研究不足 | 第94-95页 |
| ·进一步研究方向 | 第95-96页 |
| 参考文献 | 第96-99页 |
| 附录1——客户类问卷 | 第99-101页 |
| 附录2——企业类问卷 | 第101-102页 |
| 致谢 | 第102-103页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第103页 |
