基于系统动力学的客户终生价值的提升研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的与意义 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·论文章节 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-38页 |
| ·客户关系管理理论研究 | 第14-15页 |
| ·客户价值管理论研究 | 第15-35页 |
| ·顾客价值理论研究 | 第16-20页 |
| ·客户价值理论研究 | 第20-22页 |
| ·客户终生价值理论研究 | 第22-35页 |
| ·系统动力学理论研究 | 第35-38页 |
| ·系统动力学理论基础 | 第35-36页 |
| ·系统动力学基本概念 | 第36-37页 |
| ·系统动力学在本文中的应用 | 第37-38页 |
| 第三章 客户终生价值提升的系统动力学建模 | 第38-56页 |
| ·建模思路 | 第38-39页 |
| ·系统分析 | 第39-42页 |
| ·系统总体分析 | 第39-40页 |
| ·系统因果关系分析 | 第40-42页 |
| ·模型流图分析 | 第42-48页 |
| ·系绕总流图 | 第42-45页 |
| ·子系统流图 | 第45-48页 |
| ·反馈关系分析 | 第48-52页 |
| ·基模分析 | 第52-56页 |
| 第四章 模型仿真分析 | 第56-69页 |
| ·数据来源 | 第56-61页 |
| ·企业数据 | 第56-57页 |
| ·问卷设计与分析 | 第57-61页 |
| ·数据处理方法 | 第61-63页 |
| ·参数说明 | 第61-63页 |
| ·数据处理方法 | 第63页 |
| ·模型仿真说明 | 第63-66页 |
| ·模型设置 | 第63-64页 |
| ·仿真主要方程及其说明 | 第64-66页 |
| ·仿真检验 | 第66-69页 |
| 第五章 模型仿真及控制 | 第69-87页 |
| ·仿真结果及分析 | 第69-71页 |
| ·仿真模型结果的控制分析 | 第71-83页 |
| ·策略建议 | 第83-87页 |
| 第六章 结束语 | 第87-89页 |
| ·主要工作与成果回顾 | 第87页 |
| ·主要创新点 | 第87-88页 |
| ·不足与下一步研究方向 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-93页 |
| 附录1:调查问卷 | 第93-94页 |
| 附录2:仿真方程列表 | 第94-98页 |
| 致谢 | 第98-99页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第99页 |
