基于客户价值理论的保险营销体系创新研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-16页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·国内外文献综述 | 第8-12页 |
| ·西方顾客价值理论的演变发展 | 第8-11页 |
| ·我国财产保险营销理论研究综述 | 第11-12页 |
| ·本文基本结构及研究思路 | 第12-16页 |
| ·本文基本结构 | 第12-13页 |
| ·本文的研究思路 | 第13-16页 |
| 第2章 保险营销管理体系的理论基础 | 第16-24页 |
| ·保险行业相关营销理论 | 第16-19页 |
| ·保险行业的市场机制 | 第19-20页 |
| ·产险公司盈利模式与营销管理体系 | 第20-24页 |
| ·产险公司的盈利模式 | 第20-21页 |
| ·产险公司营销管理体系 | 第21-24页 |
| 第3章 天安湘分的经营环境及问题分析 | 第24-38页 |
| ·我国当前保险行业市场竞争格局 | 第24-26页 |
| ·中国保险市场行业格局 | 第24页 |
| ·湖南产险市场行业竞争格局 | 第24-26页 |
| ·天安湘分内部经营环境 | 第26-32页 |
| ·天安湘分的发展历程和经营状况 | 第26-28页 |
| ·天安湘分营销体系现况 | 第28-32页 |
| ·天安湘分当前营销管理体系存在的主要问题 | 第32-34页 |
| ·现行营销管理体系无法提供优于同业的顾客总价值 | 第32-33页 |
| ·现有营销管理体系无法有效降低顾客总成本 | 第33-34页 |
| ·天安湘分SWOT分析 | 第34-38页 |
| 第4章 基于增加顾客让渡价值的营销体系建设 | 第38-57页 |
| ·天安湘分的营销体系改进的总体策略 | 第38-39页 |
| ·销售组织体系的改进创新 | 第39-46页 |
| ·客户经理体系的构想 | 第39-45页 |
| ·销售组织体系的实施 | 第45-46页 |
| ·客户管理及服务体系的创新及应用 | 第46-50页 |
| ·改进客户服务体系的构想 | 第46-48页 |
| ·新客户服务体系的实施 | 第48-50页 |
| ·销售模式的创新及应用 | 第50-54页 |
| ·创新的销售模式构想 | 第50-52页 |
| ·创新的销售模式的实施 | 第52-54页 |
| ·销售渠道管理的拓展与管控 | 第54-57页 |
| ·天安湘分的推进思路 | 第54页 |
| ·天安湘分的销售渠道规划构想 | 第54-57页 |
| 第5章 产险营销体系改革的保障体系建设 | 第57-63页 |
| ·监控评价体系的改进提升 | 第57-60页 |
| ·监控评价体系的构想 | 第57-58页 |
| ·监控评价体系的实施 | 第58-60页 |
| ·新营销体系的实施推进的保障体系 | 第60-63页 |
| ·新营销体系实施的组织保障 | 第60-61页 |
| ·新营销体系实施的流程保障 | 第61页 |
| ·新营销体系实施的资源保障 | 第61-63页 |
| 第6章 结论与展望 | 第63-65页 |
| ·本文研究结论 | 第63-64页 |
| ·研究展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果及目录 | 第68页 |
