| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第9-17页 |
| 1.2.1 关于员工满意度的研究综述 | 第9-14页 |
| 1.2.2 关于绩效评估的研究综述 | 第14-17页 |
| 1.3 论文主要内容与框架 | 第17-18页 |
| 1.4 主要创新点 | 第18-20页 |
| 第二章 相关基础知识 | 第20-32页 |
| 2.1 员工满意度相关基础知识 | 第20-25页 |
| 2.1.1 员工满意度的定义 | 第20页 |
| 2.1.2 员工满意度的特征 | 第20-21页 |
| 2.1.3 员工满意度的理论基础 | 第21-24页 |
| 2.1.4 员工满意度的影响因素分析 | 第24-25页 |
| 2.2 员工绩效评估相关理论基础 | 第25-30页 |
| 2.2.1 员工绩效的内涵 | 第25-26页 |
| 2.2.2 员工绩效评估 | 第26-27页 |
| 2.2.3 员工绩效评估的理论基础 | 第27-28页 |
| 2.2.4 员工绩效评估的常用方法 | 第28-30页 |
| 2.3 本章小结 | 第30-32页 |
| 第三章 厦门公交公司员工满意度分析 | 第32-52页 |
| 3.1 厦门公交公司人力资源现状分析 | 第32-34页 |
| 3.1.1 厦门公交公司企业介绍 | 第32页 |
| 3.1.2 主要工种人员数量比例及年龄结构分析 | 第32页 |
| 3.1.3 劳动用工情况分析 | 第32-33页 |
| 3.1.4 从业人员文化程度、职称及技能情况分析 | 第33页 |
| 3.1.5 从业人员岗位平均收入情况分析 | 第33页 |
| 3.1.6 管理人员情况分析 | 第33-34页 |
| 3.1.7 离岗人员情况分析 | 第34页 |
| 3.1.8 线路、车辆、人员配备及线路人员收入情况 | 第34页 |
| 3.2 厦门公交公司人力资源管理现状 | 第34-36页 |
| 3.2.1 员工队伍年龄结构老化,缺乏活动和发展的后劲 | 第34-35页 |
| 3.2.2 员工队伍文化程度较低,高级管理人才和高级技术工人缺乏 | 第35页 |
| 3.2.3 用工机制上不够灵活,劳动力成本较高 | 第35页 |
| 3.2.4 职工收入较低,分配上仍存在平均主义倾向 | 第35页 |
| 3.2.5 重视对员工使用,忽视对员工培训 | 第35页 |
| 3.2.6 驾驶员生员紧缺,招聘困难 | 第35页 |
| 3.2.7 离岗人员较多,企业负担沉重 | 第35-36页 |
| 3.2.8 缺乏有效的激励机制,人才流失现象严重 | 第36页 |
| 3.3 员工满意度评价指标选取原则 | 第36页 |
| 3.4 员工满意度评价指标体系构建 | 第36-38页 |
| 3.5 编制员工满意度结构式调查问卷 | 第38-40页 |
| 3.6 问卷调查流程与结果 | 第40-43页 |
| 3.7 基于模糊层次分析法的厦门公交员工满意度分析 | 第43-50页 |
| 3.7.1 模糊层次分析法 | 第43-45页 |
| 3.7.2 结合问卷调查结果的厦门公交员工满意度评价结果 | 第45-50页 |
| 3.8 本章小结 | 第50-52页 |
| 第四章 厦门公交员工满意度与绩效关系的实证研究 | 第52-62页 |
| 4.1 研究对象 | 第52页 |
| 4.2 问卷的设计 | 第52-53页 |
| 4.3 统计分析 | 第53-55页 |
| 4.3.1 量表的信度分析 | 第53页 |
| 4.3.2 厦门公交公司的满意度与绩效的现状 | 第53页 |
| 4.3.3 不同个人变量对满意度与绩效的差异 | 第53-55页 |
| 4.4 满意度与绩效回归分析 | 第55-56页 |
| 4.5 统计结果分析 | 第56-57页 |
| 4.5.1 厦门公交公司员工的总体满意度和绩效还有待提高 | 第56页 |
| 4.5.2 文化程度、职务和薪资水平等个人背景情况对满意度和绩效都有显著影响 | 第56-57页 |
| 4.5.3 员工的满意度对绩效有着重要影响 | 第57页 |
| 4.6 提高厦门公交公司员工满意度进而提升员工绩效途径分析 | 第57-59页 |
| 4.7 本章小结 | 第59-62页 |
| 第五章 厦门公交公司员工绩效评估系统构建 | 第62-78页 |
| 5.1 厦门公交公司员工绩效评估体系现状分析 | 第62-63页 |
| 5.2 员工绩效评估体系设计的目的、对象及主体 | 第63-65页 |
| 5.2.1 目的 | 第63-64页 |
| 5.2.2 对象 | 第64-65页 |
| 5.2.3 主体 | 第65页 |
| 5.3 绩效评估内容的确定 | 第65-66页 |
| 5.4 绩效考核指标的选定 | 第66-69页 |
| 5.4.1 评价指标的概念 | 第66页 |
| 5.4.2 指标选取的依据和原则 | 第66-67页 |
| 5.4.3 确定评价指标体系的步骤 | 第67-69页 |
| 5.5 确定绩效评估指标的权重 | 第69-71页 |
| 5.5.1 权重的定义 | 第69页 |
| 5.5.2 权重确定的方法 | 第69-70页 |
| 5.5.3 权重确定过程中应遵循的原则 | 第70页 |
| 5.5.4 绩效评估指标权重的确定 | 第70-71页 |
| 5.6 公司绩效评估结果的确定 | 第71-74页 |
| 5.6.1 绩效评估结果综合评价 | 第71-72页 |
| 5.6.2 制定评分表 | 第72-73页 |
| 5.6.3 绩效评估综合评分值的计算 | 第73-74页 |
| 5.7 绩效评估程序及制度 | 第74-76页 |
| 5.7.1 绩效评估程序 | 第74-75页 |
| 5.7.2 绩效评估制度的设计 | 第75-76页 |
| 5.8 对本系统的评价 | 第76-77页 |
| 5.8.1 本系统的优点 | 第76页 |
| 5.8.2 本绩效考核系统的缺点 | 第76-77页 |
| 5.8.3 绩效考核系统持续改进计划 | 第77页 |
| 5.9 本章小结 | 第77-78页 |
| 结束语 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-86页 |
| 附录 工作满意度与绩效关系研究问卷 | 第86-87页 |
