| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外企业绩效考核研究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内企业绩效考核研究 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路与内容 | 第13-15页 |
| 1.3.1 论文研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第15页 |
| 1.4 研究方法与特色 | 第15-18页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究特色 | 第16-18页 |
| 第2章 绩效考核理论及方法概述 | 第18-24页 |
| 2.1 绩效考核的定义 | 第18-19页 |
| 2.2 绩效考核体系 | 第19页 |
| 2.3 绩效考核工作流程 | 第19-21页 |
| 2.4 绩效考核内容 | 第21-22页 |
| 2.5 绩效考核方法 | 第22-24页 |
| 第3章 G城天然气公司员工绩效考核现状分析 | 第24-30页 |
| 3.1 公司概况 | 第24-26页 |
| 3.1.1 基本情况 | 第24-25页 |
| 3.1.2 公司组织结构 | 第25页 |
| 3.1.3 公司人力资源结构 | 第25-26页 |
| 3.2 G城天然气公司员工绩效考核现状及存在的问题 | 第26-28页 |
| 3.2.1 绩效考核目的模糊 | 第26页 |
| 3.2.2 考核主体单一 | 第26-27页 |
| 3.2.3 考核标准不清晰 | 第27页 |
| 3.2.4 考核方案不理想 | 第27页 |
| 3.2.5 考核程序形式化 | 第27页 |
| 3.2.6 考核结果无反馈 | 第27-28页 |
| 3.3 G城天然气公司绩效考核的问题分析 | 第28-30页 |
| 3.3.1 行业原因 | 第28页 |
| 3.3.2 企业原因 | 第28页 |
| 3.3.3 员工原因 | 第28-30页 |
| 第4章 G城天然气绩效考核指标体系构建与具体实施 | 第30-58页 |
| 4.1 G城天然气公司员工绩效考核的原则 | 第30-31页 |
| 4.1.1 员工绩效考核原则 | 第30-31页 |
| 4.1.2 员工绩效考核周期 | 第31页 |
| 4.2 G城天然气公司绩效考核指标体系构建 | 第31-40页 |
| 4.2.1 职位说明书及岗位流程 | 第31-40页 |
| 4.2.2 关键指标选取 | 第40页 |
| 4.3 G城天然气公司员工绩效考核流程 | 第40-42页 |
| 4.3.1 绩效考核的程序 | 第40-42页 |
| 4.3.2 G城天然气公司员工绩效考核结果的反馈与申诉机制 | 第42页 |
| 4.4 G城天然气公司员工绩效考核具体实施 | 第42-58页 |
| 4.4.1 G城天然气公司客户服务中心含量计酬考核测算说明 | 第42-54页 |
| 4.4.2 部分管理岗位定性考核标准 | 第54-55页 |
| 4.4.3 绩效考核结果分析 | 第55-56页 |
| 4.4.4 考核结果的运用 | 第56-58页 |
| 第5章 研究结果 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
