| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 主要研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究的技术路线 | 第16-17页 |
| 1.5 研究特色 | 第17-18页 |
| 2 相关理论基础及分析工具 | 第18-24页 |
| 2.1 顾客满意度理论 | 第18-20页 |
| 2.2 价值营销理论 | 第20-22页 |
| 2.3 分析工具 | 第22-24页 |
| 2.3.1 PEST分析模型 | 第22-23页 |
| 2.3.2 波特五力分析模型 | 第23-24页 |
| 3 汤臣倍健公司概况及营销环境分析 | 第24-36页 |
| 3.1 汤臣倍健股份有限公司营销现状 | 第24-30页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第24-26页 |
| 3.1.2 营销现状 | 第26-30页 |
| 3.2 保健食品行业营销宏观环境PEST分析 | 第30-34页 |
| 3.2.1 政治环境分析(P) | 第30-31页 |
| 3.2.2 经济环境分析(E) | 第31-33页 |
| 3.2.3 社会环境分析(S) | 第33-34页 |
| 3.2.4 技术环境分析(T) | 第34页 |
| 3.3 汤臣倍健波特五力模型分析 | 第34-36页 |
| 4 汤臣倍健产品顾客满意度调查分析 | 第36-58页 |
| 4.1 顾客满意度测量 | 第36-38页 |
| 4.1.1 顾客满意度的测量体系 | 第36-37页 |
| 4.1.2 顾客满意度的收集渠道 | 第37-38页 |
| 4.1.3 顾客满意度的分析方法 | 第38页 |
| 4.2 顾客满意度调查 | 第38-52页 |
| 4.2.1 线下顾客满意度 | 第38-47页 |
| 4.2.2 线上顾客满意度 | 第47-49页 |
| 4.2.3 透明工厂参观人员满意度 | 第49-52页 |
| 4.3 主要问题及分析 | 第52-58页 |
| 4.3.1 品牌方面 | 第52-53页 |
| 4.3.2 产品方面 | 第53-55页 |
| 4.3.3 渠道方面 | 第55-56页 |
| 4.3.4 服务方面 | 第56-58页 |
| 5 基于顾客满意度的汤臣倍健价值营销策略 | 第58-72页 |
| 5.1 品牌价值策略 | 第58-60页 |
| 5.1.1 升级品牌形象 | 第58-60页 |
| 5.1.2 启动大单品战略 | 第60页 |
| 5.2 产品价值策略 | 第60-64页 |
| 5.2.1 加强产学研合作,提高顾客感知产品价值 | 第60-63页 |
| 5.2.2 健全定价体系,稳定市场价格 | 第63-64页 |
| 5.3 渠道价值策略 | 第64-65页 |
| 5.3.1 调整业务渠道架构 | 第64页 |
| 5.3.2 电商品牌化 | 第64-65页 |
| 5.4 服务价值策略 | 第65-72页 |
| 5.4.1 建立顾客服务渠道和服务标准,提供差异化价值 | 第65-68页 |
| 5.4.2 规范投诉流程,及时有效处理顾客投诉 | 第68-69页 |
| 5.4.3 服务渠道营销,提高整体销售价值 | 第69-72页 |
| 6 结论 | 第72-76页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第72-74页 |
| 6.2 需要进一步研究问题 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 附录1：汤臣倍健产品顾客满意度调查问卷 | 第79-82页 |
| 附录2：汤臣倍健透明工厂调查问卷 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |