| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第19-32页 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 | 第19-21页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第19-20页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第20-21页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第21-30页 |
| 1.2.1 服务供应链国内外研究现状 | 第21-23页 |
| 1.2.2 物流服务供应链国内外研究现状 | 第23-24页 |
| 1.2.3 关系质量研究现状 | 第24-29页 |
| 1.2.4 小结与发展趋势 | 第29-30页 |
| 1.3 研究思路、主要内容与创新点 | 第30-32页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第30页 |
| 1.3.2 主要研究内容 | 第30-31页 |
| 1.3.3 创新点 | 第31-32页 |
| 第2章 相关理论基础分析 | 第32-49页 |
| 2.1 供应链相关理论 | 第32-37页 |
| 2.1.1 供应链的含义 | 第32-33页 |
| 2.1.2 供应链管理 | 第33-35页 |
| 2.1.3 供应链合作关系 | 第35-36页 |
| 2.1.4 供应链关系管理 | 第36-37页 |
| 2.2 服务质量基本理论 | 第37-41页 |
| 2.2.1 服务质量 | 第37-38页 |
| 2.2.2 物流服务质量理论概述 | 第38-39页 |
| 2.2.3 物流服务质量各维度及测量 | 第39-41页 |
| 2.3 关系质量理论 | 第41-44页 |
| 2.3.1 关系质量的内涵 | 第41页 |
| 2.3.2 关系质量的测量方法 | 第41-44页 |
| 2.4 结构方程理论 | 第44-47页 |
| 2.4.1 结构方程的数学模型 | 第44-45页 |
| 2.4.2 结构方程理论的分析步骤 | 第45-46页 |
| 2.4.3 结构方程理论的相关参数说明 | 第46-47页 |
| 2.5 本章小结 | 第47-49页 |
| 第3章 物流服务供应链中物流服务质量对关系质量影响研究 | 第49-58页 |
| 3.1 关系质量定义界定及维度分析 | 第49-51页 |
| 3.2 物流服务质量对关系质量影响分析 | 第51-57页 |
| 3.2.1 物流服务质量及维度 | 第52-53页 |
| 3.2.2 模型构建与假设 | 第53-54页 |
| 3.2.3 假设验证 | 第54-57页 |
| 3.3 本章小结 | 第57-58页 |
| 第4章 物流服务供应链质量监控行为博弈分析 | 第58-71页 |
| 4.1 模型 1：二级物流服务供应链质量监控模型 | 第59-64页 |
| 4.1.1 问题描述 | 第59-60页 |
| 4.1.2 参数设置 | 第60-61页 |
| 4.1.3 模型构建与分析 | 第61-62页 |
| 4.1.4 相关结论分析与说明 | 第62-64页 |
| 4.2 模型 2：考虑长期利益情况下的多级质量监控模型 | 第64-69页 |
| 4.2.1 多级复杂物流服务供应链质量监控模型 | 第64-66页 |
| 4.2.2 考虑长期情况的物流服务供应链质量监控模型 | 第66-68页 |
| 4.2.3 相关结论分析与说明 | 第68-69页 |
| 4.3 加强物流服务供应链质量监控与协调的方法与建议 | 第69-70页 |
| 4.4 本章小结 | 第70-71页 |
| 第5章 关系质量视角下物流服务供应链质量监控行为分析 | 第71-83页 |
| 5.1 物流服务供应链质量监控行为收益分析 | 第71-72页 |
| 5.2 关系质量视角下物流服务供应链质量监控行为 | 第72-79页 |
| 5.2.1 供应链关系质量理论支撑 | 第72-73页 |
| 5.2.2 关系质量视角下供应链企业间合作绩效 | 第73页 |
| 5.2.3 关系质量视角下物流服务供应链利益模型分析 | 第73-79页 |
| 5.3 关系质量视角下物流服务供应链绩效提升意见和建议 | 第79-81页 |
| 5.4 本章小结 | 第81-83页 |
| 研究结论与展望 | 第83-86页 |
| 全文总结 | 第83-84页 |
| 研究展望 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-93页 |
| 附录 | 第93-94页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第94-95页 |
| 致谢 | 第95页 |
