| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 本文的主要研究内容及研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 本文的研究路线 | 第16-17页 |
| 第二章 交通银行信用卡柳州区域营销现状及顾客满意度分析 | 第17-31页 |
| 2.1 营销现状 | 第17-18页 |
| 2.1.1 现行营销策略 | 第17页 |
| 2.1.2 现行营销策略取得的成效 | 第17-18页 |
| 2.2 交通银行信用卡柳州区域营销中存在的问题 | 第18-19页 |
| 2.2.1 品牌形象塑造欠佳 | 第18页 |
| 2.2.2 目标客户选择准确度不够 | 第18页 |
| 2.2.3 自助还款功能不健全 | 第18-19页 |
| 2.2.4 特约商户类型较单一 | 第19页 |
| 2.2.5 促销活动宣传力度较弱 | 第19页 |
| 2.2.6 员工专业化服务技能较低 | 第19页 |
| 2.3 顾客满意度分析 | 第19-31页 |
| 2.3.1 客户满意度的定义 | 第19页 |
| 2.3.2 影响持卡人满意度的关键指标确定 | 第19-31页 |
| 第三章 交通银行信用卡柳州区域营销环境分析 | 第31-42页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第31-34页 |
| 3.1.1 政治法律环境 | 第31-32页 |
| 3.1.2 经济环境 | 第32-33页 |
| 3.1.3 社会文化环境 | 第33页 |
| 3.1.4 技术环境 | 第33-34页 |
| 3.2 微观环境分析 | 第34-35页 |
| 3.2.1 客户消费需求分析 | 第34页 |
| 3.2.2 行业竞争 | 第34-35页 |
| 3.2.3 特约商户 | 第35页 |
| 3.3 SWOT分析 | 第35-42页 |
| 3.3.1 交通银行信用卡柳州区域营销的优势分析 | 第36-37页 |
| 3.3.2 交通银行信用卡柳州区域营销的劣势分析 | 第37-38页 |
| 3.3.3 交通银行信用卡柳州区域营销机会分析 | 第38-39页 |
| 3.3.4 交通银行信用卡柳州区域营销环境的威胁分析 | 第39-42页 |
| 第四章 交通银行信用卡柳州区域市场定位 | 第42-46页 |
| 4.1 消费者市场细分 | 第42-43页 |
| 4.1.1 消费者市场细分的依据 | 第42页 |
| 4.1.2 市场细分 | 第42-43页 |
| 4.2 目标市场选择 | 第43-44页 |
| 4.3 市场定位 | 第44-46页 |
| 第五章 基于顾客满意度的交通银行信用卡柳州区域营销策略 | 第46-50页 |
| 5.1 产品(PRODUCT)—客户价值(CUSTOMER VALUE)营销策略 | 第46-47页 |
| 5.1.1 产品 | 第46-47页 |
| 5.1.2 服务 | 第47页 |
| 5.2 价格(PRICE)—客户成本(CUSTOMER COST)营销策略 | 第47-48页 |
| 5.3 渠道(PLACE)—客户便利(CUSTOMER CONVENIENCE)营销策略 | 第48-49页 |
| 5.3.1 信用卡中心加强与银行营业网点联合发卡力度 | 第48页 |
| 5.3.2 重视网络营销 | 第48页 |
| 5.3.3 营业网点增加自助还款机 | 第48-49页 |
| 5.3.4 加强与小商户合作,给客户提供“想刷就刷的”便利 | 第49页 |
| 5.3.5 开发一卡多用功能 | 第49页 |
| 5.4 促销(PROMOTION)—客户沟通(CUSTOMER COMMUNICATION)营销策略 | 第49-50页 |
| 5.4.1 增加特约商户的类型 | 第49页 |
| 5.4.2 广告促销策略 | 第49页 |
| 5.4.3 群体营销 | 第49-50页 |
| 第六章 交通银行信用卡柳州区域营销策略实施保障措施 | 第50-52页 |
| 6.1 组织及制度保障 | 第50页 |
| 6.1.1 构建完善的市场营销组织体系 | 第50页 |
| 6.1.2 建立制度保障体系 | 第50页 |
| 6.2 营销人员的绩效考核和激励机制 | 第50-51页 |
| 6.2.1 营销人员绩效考核 | 第50页 |
| 6.2.2 完善营销人员激励机制 | 第50-51页 |
| 6.3 提高营销人员的业务素质 | 第51页 |
| 6.3.1 增强营销人员风险防范意识 | 第51页 |
| 6.3.2 严格要求售后服务质量 | 第51页 |
| 6.4 建立并完善人才培养机制,减少员工流失 | 第51-52页 |
| 结束语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
