| 中文摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第7-8页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第8-10页 |
| 第二章 相关研究基础 | 第10-26页 |
| 2.1 研究动态 | 第10-24页 |
| 2.1.1 员工满意度 | 第10-16页 |
| 2.1.2 员工投入度 | 第16-22页 |
| 2.1.3 员工满意度与员工投入度的关系 | 第22-23页 |
| 2.1.4 研究评述 | 第23-24页 |
| 2.2 理论基础 | 第24-26页 |
| 第三章 X酒店集团员工意见调查分析 | 第26-46页 |
| 3.1 X酒店集团员工意见管理常规工作 | 第26-28页 |
| 3.2 X酒店集团员工意见调查演进及调查过程 | 第28-32页 |
| 3.2.1 X酒店集团员工意见调查演进 | 第28-29页 |
| 3.2.2 X酒店集团员工意见调查过程 | 第29-32页 |
| 3.3 X酒店集团员工满意度与员工投入度调查问卷比较分析 | 第32-40页 |
| 3.3.1 问卷结构维度比较分析 | 第32-34页 |
| 3.3.2 问卷问项比较分析 | 第34-39页 |
| 3.3.3 调查结果比较分析 | 第39-40页 |
| 3.4 员工意见调查结果反馈与应用 | 第40-44页 |
| 3.5 X酒店员工意见管理存在问题 | 第44-46页 |
| 第四章 员工意见双维方格构建 | 第46-55页 |
| 4.1 员工意见双维方格构建的意义 | 第46页 |
| 4.2 员工意见双维方格构建的实践基础 | 第46-49页 |
| 4.3 员工意见双维方格的构建 | 第49-52页 |
| 4.4 员工意见双维方格的价值 | 第52-53页 |
| 4.5 员工意见双维方格的验证 | 第53-55页 |
| 第五章 员工意见管理优化对策 | 第55-61页 |
| 5.1 基于过程的员工意见管理优化 | 第55-56页 |
| 5.1.1 强化员工意见管理意识 | 第55页 |
| 5.1.2 制定员工意见管理规划 | 第55-56页 |
| 5.1.3 规范员工意见管理流程 | 第56页 |
| 5.2 基于满意度的员工意见管理优化 | 第56-59页 |
| 5.2.1 提高员工对工作本身的满意程度 | 第56-57页 |
| 5.2.2 提高员工对工作回报的满意程度 | 第57页 |
| 5.2.3 提高员工对工作环境及条件的满意程度 | 第57-58页 |
| 5.2.4 提高员工对工作团体的满意程度 | 第58页 |
| 5.2.5 提高员工对酒店整体的满意程度 | 第58-59页 |
| 5.3 基于投入度的员工意见管理优化 | 第59-61页 |
| 5.3.1 正视员工的期待、要求与获取 | 第59页 |
| 5.3.2 激励员工努力奉献 | 第59-60页 |
| 5.3.3 增强员工的归属感 | 第60页 |
| 5.3.4 促进员工与企业共同成长 | 第60-61页 |
| 第六章 结论与展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-67页 |
| 攻读硕士论文期间的研究成果 | 第67-68页 |
| 附录1 | 第68-75页 |
| 附录2 | 第75-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |