| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.1 实践背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第9-10页 |
| 1.2 问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容与结构 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 可能创新处 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-25页 |
| 2.1 产品伤害危机研究内容 | 第15-23页 |
| 2.1.1 产品伤害危机的定义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 产品伤害危机的分类 | 第16页 |
| 2.1.3 产品伤害危机对相关变量的影响 | 第16-19页 |
| 2.1.3.1 产品伤害危机对消费者考虑集的影响 | 第16-17页 |
| 2.1.3.2 产品伤害危机对消费者归因和责备行为的影响 | 第17页 |
| 2.1.3.3 产品伤害危机对消费者品牌忠诚度的影响 | 第17-18页 |
| 2.1.3.4 产品伤害危机对消费者购买意愿的影响 | 第18页 |
| 2.1.3.5 产品伤害危机对消费者感知危险的影响 | 第18页 |
| 2.1.3.6 产品伤害危机对品牌资产的影响 | 第18-19页 |
| 2.1.4 影响产品伤害危机作用的相关变量研究 | 第19-21页 |
| 2.1.4.1 品牌声誉、企业社会责任等因素 | 第19页 |
| 2.1.4.2 危机的严重程度 | 第19-20页 |
| 2.1.4.3 人口统计学因素 | 第20页 |
| 2.1.4.4 产品伤害危机响应 | 第20-21页 |
| 2.1.5 企业应对产品伤害危机时的策略研究 | 第21-22页 |
| 2.1.6 可辩解产品伤害危机的研究 | 第22-23页 |
| 2.2 消费者购买意愿 | 第23页 |
| 2.3 研究评述 | 第23-25页 |
| 第三章 假设提出和模型构建 | 第25-32页 |
| 3.1 研究中变量的设定 | 第25-26页 |
| 3.1.1 研究中自变量的设定 | 第25-26页 |
| 3.1.2 研究中调节变量的设定 | 第26页 |
| 3.1.3 研究中因变量的设定 | 第26页 |
| 3.2 概念模型的形成 | 第26-27页 |
| 3.3 研究假设 | 第27-32页 |
| 3.3.1 危机严重性的调节作用 | 第28-29页 |
| 3.3.1.1 严重型危机时策略选择比较 | 第28页 |
| 3.3.1.2 轻微型危机时策略选择比较 | 第28-29页 |
| 3.3.2 危机群发属性的调节作用 | 第29-32页 |
| 3.3.2.1 单发型危机时策略选择比较 | 第29-30页 |
| 3.3.2.2 群发型危机时策略选择比较 | 第30-32页 |
| 第四章 研究设计 | 第32-37页 |
| 4.1 问卷构成 | 第32-35页 |
| 4.1.1 刺激物设置 | 第32-35页 |
| 4.1.1.1 可辩解产品伤害危机 | 第33页 |
| 4.1.1.2 危机的严重性 | 第33页 |
| 4.1.1.3 危机的群发性属性 | 第33-34页 |
| 4.1.1.4 企业的应对策略 | 第34-35页 |
| 4.2 实验程序 | 第35页 |
| 4.3 变量的设定和测量 | 第35-37页 |
| 第五章 数据统计与分析 | 第37-50页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第37-38页 |
| 5.1.1 样本的选择 | 第37页 |
| 5.1.2 样本的人口统计学信息 | 第37-38页 |
| 5.2 操纵检验 | 第38页 |
| 5.3 量表的信度和效度检验 | 第38-40页 |
| 5.3.1 消费者购买意愿的信度分析 | 第39页 |
| 5.3.2 购买意愿的探索性因子分析 | 第39-40页 |
| 5.4 控制变量检验 | 第40-41页 |
| 5.5 假设检验 | 第41-47页 |
| 5.5.1 对危机严重性调节作用的检验 | 第41-43页 |
| 5.5.2 对危机群发性调节作用的检验 | 第43-47页 |
| 5.6 假设检验结果总结 | 第47-50页 |
| 第六章 案例研究 | 第50-57页 |
| 6.1 失败案例：西门子“冰箱门”事件 | 第50-53页 |
| 6.1.1 危机缘起 | 第50-51页 |
| 6.1.2 危机分类 | 第51页 |
| 6.1.3 企业应对策略 | 第51-52页 |
| 6.1.4 危机影响 | 第52-53页 |
| 6.1.5 危机分析 | 第53页 |
| 6.2 成功案例：多美滋“肉毒杆菌”事件 | 第53-57页 |
| 6.2.1 危机缘起 | 第53-54页 |
| 6.2.2 危机分类 | 第54页 |
| 6.2.3 企业应对策略 | 第54-55页 |
| 6.2.4 危机影响 | 第55-56页 |
| 6.2.5 危机分析 | 第56-57页 |
| 第七章 研究结果讨论与未来展望 | 第57-61页 |
| 7.1 研究结果讨论与总结 | 第57-58页 |
| 7.2 研究启示 | 第58-59页 |
| 7.2.1 理论价值 | 第58-59页 |
| 7.2.2 实践价值 | 第59页 |
| 7.3 研究不足 | 第59-60页 |
| 7.4 研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-67页 |
| 在读期间发表的学术论文及研究成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附录：调查问卷样本 | 第69-70页 |
