富阳市供电局营销人员胜任力测评及提升体系的研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 课题背景及研究的目的和意义 | 第10-14页 |
| 1.1.1 课题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究的目的和意义 | 第11-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 论文研究框架 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究步骤 | 第16-18页 |
| 第2章 胜任力模型相关理论 | 第18-23页 |
| 2.1 胜任力概述 | 第18-19页 |
| 2.1.1 胜任力的含义 | 第18-19页 |
| 2.1.2 胜任力研究的共识 | 第19页 |
| 2.2 胜任力模型的构建流程和方法 | 第19-22页 |
| 2.2.1 胜任力模型的构建流程 | 第19-21页 |
| 2.2.2 胜任力模型的构建方法 | 第21-22页 |
| 2.3 胜任力模型类型选择 | 第22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 县级供电企业营销人员胜任力模型构建 | 第23-34页 |
| 3.1 研究目标确定 | 第23-25页 |
| 3.1.1 现有机构整合情况 | 第23-24页 |
| 3.1.2 研究的目标群体 | 第24-25页 |
| 3.1.3 研究的范围选择 | 第25页 |
| 3.2 营销岗位分类 | 第25-26页 |
| 3.3 分析样本选取 | 第26页 |
| 3.3.1 典型岗位选取 | 第26页 |
| 3.3.2 员工评价标准 | 第26页 |
| 3.4 营销人员胜任力要素的提炼 | 第26-30页 |
| 3.4.1 牵引性胜任力要素提炼 | 第26-27页 |
| 3.4.2 现实性胜任力要素提炼 | 第27-29页 |
| 3.4.3 岗位能力胜任力要素提炼 | 第29页 |
| 3.4.4 胜任力要素汇总 | 第29-30页 |
| 3.5 调查问卷统计分析 | 第30-31页 |
| 3.5.1 形成初始问卷 | 第30页 |
| 3.5.2 形成正式问卷 | 第30-31页 |
| 3.5.3 调查问卷的统计分析 | 第31页 |
| 3.6 建立电力营销人员胜任力模型 | 第31-33页 |
| 3.6.1 各个因素的命名 | 第31-32页 |
| 3.6.2 确定电力营销人员胜任力模型 | 第32-33页 |
| 3.7 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 县级供电企业营销人员胜任力模型的实证研究 | 第34-46页 |
| 4.1 电力营销岗位层级胜任力的研究和应用 | 第34-38页 |
| 4.1.1 电力营销岗位层级胜任力的研究 | 第34-37页 |
| 4.1.2 电力营销岗位层级胜任力的应用 | 第37-38页 |
| 4.2 电力营销团队胜任力模型的建立和应用 | 第38-40页 |
| 4.2.1 团队胜任力模型的建立 | 第38-39页 |
| 4.2.2 团队胜任力模型的实践应用 | 第39-40页 |
| 4.3 胜任力提升体系的研究 | 第40-45页 |
| 4.3.1 影响胜任力的隐形因素 | 第40-42页 |
| 4.3.2 胜任力提升方案 | 第42-45页 |
| 4.4 本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 胜任力为导向的绩效方案和效果验证 | 第46-53页 |
| 5.1 绩效优化方案制订 | 第46-48页 |
| 5.1.1 绩效与胜任力之间的关系 | 第46页 |
| 5.1.2 绩效的导向性选择 | 第46页 |
| 5.1.3 绩效因素与胜任力的对应关系 | 第46-47页 |
| 5.1.4 绩效问卷调查结果 | 第47页 |
| 5.1.5 绩效方案优化 | 第47-48页 |
| 5.2 绩效对胜任力模型的验证 | 第48-49页 |
| 5.3 建立基于胜任力的绩效管理软件 | 第49-52页 |
| 5.3.1 系统建立的目的 | 第49页 |
| 5.3.2 系统建立的要求 | 第49-50页 |
| 5.3.3 分值计算公式 | 第50页 |
| 5.3.4 系统内容简介 | 第50-52页 |
| 5.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 第6章 结论和展望 | 第53-55页 |
| 6.1 本文的主要研究结论 | 第53页 |
| 6.2 不足与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录一：供电企业营销人员胜任力BEI访谈内容 | 第58-59页 |
| 附录二：营销典型工作岗位说明书 | 第59-61页 |
| 附录三：供电企业营销人员胜任力正式问卷 | 第61-63页 |
| 附录四：营销人员心理疏导调查问卷 | 第63-66页 |
| 附录五：绩效管理调查问卷 | 第66-67页 |
| 攻读MBA学位期间发表的论文及其他成果 | 第67-68页 |
| 攻读硕士学位期间参加的科研工作 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 作者简介 | 第70页 |
